Bonjour, je suis
Warren
Warren Washington optimise pour demain – dès aujourd’hui.
OPÉRATIONS FINANCIÈRES
Bonjour, je suis
Warren
Warren Washington optimise pour demain – dès aujourd’hui.
OPÉRATIONS FINANCIÈRES
Faire évoluer des solutions centrées sur le client
Ce fut un stage d’été passé chez IBM, il y a près de 40 ans qui a orienté la trajectoire de la vie de Warren Washington, en lui montrant une approche de la collaboration et de la résolution de problèmes qui l’inspirent depuis lors. Aujourd’hui, c’est à la direction de BigCommerce qu’il assouvit sa passion pour la résolution des problèmes ; BigCommerce est un fournisseur de commerce électronique qui propose des solutions en ligne pour aider les clients à vendre leurs produits et services sur Internet. La philosophie de Washington consiste à démêler les problèmes qui déterminent le comportement des clients et à éliminer les obstacles, ce qui fonde avec eux des relations de confiance durables. Il encourage son équipe à anticiper les modèles de facturation et les devises de l’avenir, en résolvant non seulement les problèmes auxquels ils sont confrontés aujourd’hui, mais aussi ceux qui se profilent à l’horizon.
« Mon rôle est d’oser dire que « l’empereur n’a pas d’habits du tout ». J’aime aborder les problèmes de front ; mes héros sont ceux qui savent faire face à l’adversité. »
À la recherche de solutions centrées sur le client
Ce fut un stage d’été passé chez IBM, il y a près de 40 ans qui a orienté la trajectoire de la vie de Warren Washington, en lui montrant une approche de la collaboration et de la résolution de problèmes qui l’inspirent depuis lors. Aujourd’hui, c’est à la direction de BigCommerce qu’il assouvit sa passion pour la résolution des problèmes ; BigCommerce est un fournisseur de commerce électronique qui propose des solutions en ligne pour aider les clients à vendre leurs produits et services sur Internet. La philosophie de Washington consiste à démêler les problèmes qui déterminent le comportement des clients et à éliminer les obstacles, ce qui fonde avec eux des relations de confiance durables. Il encourage son équipe à anticiper les modèles de facturation et les devises de l’avenir, en résolvant non seulement les problèmes auxquels ils sont confrontés aujourd’hui, mais aussi ceux qui se profilent à l’horizon.
« Mon rôle est d’oser dire que « l’empereur n’a pas d’habits du tout ». J’aime aborder les problèmes de front ; mes héros sont ceux qui savent faire face à l’adversité. »
ACCÉLÉRER LE CHANGEMENT
Éliminer les obstacles
« Un accélérateur est quelqu’un qui est capable d’éliminer les obstacles et de convaincre rapidement son équipe d’adopter une solution – quelqu’un qui ne se laisse pas entraver par les normes ou les processus existants. Je n’essaie pas de changer la direction de notre entreprise, mais j’essaie de trouver un moyen d’atteindre le but plus rapidement. »
Éliminer les obstacles
« Un accélérateur est quelqu’un qui crée, mais c’est aussi quelqu’un qui fournit les résultats promis. Quelqu’un qui croit fermement que tout est possible et qui accepte le changement à tout moment. Quelqu’un qui est dévoré par l’envie de créer quelque chose. »
« Zuora élimine les incertitudes des solutions que nous offrons, il nous permet de mettre nos produits et solutions plus rapidement sur le marché » affirme Warren. « Je me concentre sur ce que je veux construire. Zuora s’occupe de la réalisation. »
Fidéliser. Fidéliser. Fidéliser.
La plus grande des difficultés auxquelles se heurte Warren Washington est la fidélisation de ses clients, et il définit le succès en termes de résolution de leurs problèmes. Ceci se fait en réduisant les erreurs et en améliorant les délais d’exécution. Au gré de la progression de BigCommerce, qui est montée en gamme et a introduit de nouveaux modèles de tarification basés sur l’utilisation, Warren a eu recours à une série de produits de Zuora – Zuora Billing, Zuora Collect et Zuora Revenue – pour solutionner divers problèmes à la fois. La solution « order-to-revenue » (des devis aux recettes) permet à son équipe de tester très rapidement les produits. Elle permet aussi de s’adapter aux réactions des clients, tout en gérant entièrement la « vie » des produits, depuis l’établissement du devis à la comptabilisation des recettes.
Fidéliser. Fidéliser. Fidéliser.
La plus grande des difficultés auxquelles se heurte Warren Washington est la fidélisation de ses clients, et il définit le succès en termes de résolution de leurs problèmes. Ceci se fait en réduisant les erreurs et en améliorant les délais d’exécution. Au gré de la progression de BigCommerce, qui est montée en gamme et a introduit de nouveaux modèles de tarification basés sur l’utilisation, Warren a eu recours à une série de produits de Zuora – Zuora Billing, Zuora Collect et Zuora Revenue – pour solutionner divers problèmes à la fois. La solution « order-to-revenue » (des devis aux recettes) permet à son équipe de tester très rapidement les produits. Elle permet aussi de s’adapter aux réactions des clients, tout en gérant entièrement la « vie » des produits, depuis l’établissement du devis à la comptabilisation des recettes.
« Zuora élimine les incertitudes des solutions que nous offrons, il nous permet de mettre nos produits et solutions plus rapidement sur le marché » affirme Warren. « Je me concentre sur ce que je veux construire. Zuora s’occupe de la réalisation. »
Découvrez les visages de l'entreprise moderne
Libérez la puissance de relations directes et, numériques avec vos clients.
Derrière la marque de chaque entreprise moderne, il y a un leader suffisamment audacieux pour redéfinir la relation entre cette entreprise et ses clients. Un tel type d’innovation nécessite du courage, de la perspicacité et de la collaboration. Il exige aussi souplesse et rapidité – parce que le facteur temps est primordial. Pour que tout ceci fonctionne bien, il vous faut le bon modèle d’entreprise, la technologie adéquate, et une structure organisationnelle bien adaptée.
Les dirigeants d’entreprises contemporaines qui parviennent à concrétiser ces facteurs deviennent des accélérateurs qui ouvrent la voie à l’innovation et à la croissance dans leur secteur d’activité.
Et c’est à ce niveau que Zuora intervient.
Libérez la puissance de relations directes et numériques avec vos clients.
Derrière la marque de chaque entreprise moderne, il y a un leader suffisamment audacieux pour redéfinir la relation entre cette entreprise et ses clients. Un tel type d’innovation nécessite du courage, de la perspicacité et de la collaboration. Il exige aussi souplesse et rapidité – parce que le facteur temps est primordial. Pour que tout ceci fonctionne bien, il vous faut le bon modèle d’entreprise, la technologie adéquate, et une structure organisationnelle bien adaptée.
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Pratiquez un commerce moderne avec Zuora
Technologie
Que votre modèle commercial soit basé sur les abonnements, la consommation ou une approche hybride, nos solutions de monétisation flexibles vous permettront de libérer tout votre potentiel de croissance.
Expertise
Il ne suffit pas de disposer de la technologie adéquate. Zuora possède l’expertise unique qui permet de guider votre entreprise dans sa transition ; c’est ce que propose « Journey to Usership™ », que vous pouvez suivre sans égard au stade où vous trouvez.
Partenariats
Vous souhaitez accompagner la croissance de votre entreprise à l’échelle mondiale ? Notre écosystème de partenaires internationaux dispose des ressources nécessaires pour vous aider à monétiser vos services.