購読者維持
電子決済と収益漏れを抑えることで、どのような経済状況でも加入者を維持。
B2C企業が不透明な経済情勢を乗り切り続ける中、顧客の維持はかつてないほど重要になっています。解約率を下げる方法を探している企業は、価格設定、カスタマーエクスペリエンス、分析といった要素に注目しがちですが、もう一つの強力なツール、つまり顧客が利用できる支払い方法の数と種類を見落としているのです。
電子決済は、B2C企業が収益を集める主要な手段であり、決済手段を多様化することは、解約や継続の大きな要因となり得ます。顧客の維持に最も長けている企業 — スーパーリテイナーと呼ばれる、解約率が最も低く、顧客一人当たりの平均売上高（ARPA）が最も高い企業）は、毎年提供する支払い方法の数を増やすことで、支払い戦略を多様化している可能性が高いことがあります。
しかし、さまざまな種類の支払いを管理することは必ずしも容易ではありません。グローバルに決済を拡大することは、複雑さとコスト、そして収益漏れの新たな機会をもたらします。MGIリサーチによると、42％の企業が収益漏れを経験し、30％の企業が課金問題が業績に影響を及ぼしていると回答しています。サブスクリプションビジネスで収益漏れが発生すると、顧客に請求するたびに問題が繰り返し発生することになります。
幸い、B2C企業は、決済管理を一元化し、収益漏れの可能性を未然に防ぐシステムとプロセスによって、電子決済の複雑さを調整し、収益漏れを減らすことができます。
支払いの複雑さが収益漏れのリスクを高める理由
国や地域によって好まれる決済方法が異なるため、グローバル展開の戦略には、電子決済の多様化計画を盛り込む必要があります。例えば、米国ではクレジットカードが普及しており、中国では、顧客はメッセージングと決済アプリのWeChatを通じて支払うことを好みます。また、ドイツでビジネスをしたいのであれば、Venmoを通じて支払いを受ける必要があります。
しかし、提供する支払い方法が多ければ多いほど、より多くの支払いゲートウェイが必要になります。各ゲートウェイがサポートする決済方法は異なり、すべての決済方法をサポートしているわけではありません。企業の規模が小さいうちは、ゲートウェイは1つで済むことが多いのですが、好まれる支払い方法が異なる新しいグローバル市場に進出するにつれて、ゲートウェイを追加する必要が出てきます。
新しいゲートウェイを導入すると、手数料が追加されるだけでなく、支払いの照合や不正管理の課題も増えます。ゲートウェイの中には、これらの課題を解決するアドオン機能を備えているものもありますが、すべてではありません。
このような複雑さは、収益漏れの種をまくことになります。企業は特定の支払い方法を提供しないことで新しいビジネスを逃すかもしれませんが、同時に複数の支払いゲートウェイを追加することは、支払いが失敗する可能性が増えることを意味し、これもまた収益の損失につながります。
収益漏れに正面から取り組む
電子決済の複雑さを最小限に抑える方法を学ぶことは、B2C企業が新しい市場に進出し、グローバルにビジネスを展開する上で不可欠です。複数の通貨、決済方法、ゲートウェイをサポートせずに成長することは不可能です。しかし、だからといって収益漏れをビジネスのコストとして受け入れる必要はありません。ここでは、収益漏れに正面から取り組むための6つのヒントをご紹介します。
- 中央ハブを通じて決済業務を拡大する。複数のゲートウェイをお持ちの場合、中央ハブがあれば、すべてのトランザクションを一箇所で管理しながら、特定の支払いオプション、支払い方法、処理日時に対する顧客の希望に応えることができます。
- 処理前にトランザクションをスクリーニングすることで、不正行為を防止する。偽アカウントによる偽取引が氾濫する中、企業は最新の不正検知技術を駆使したプラットフォームを利用することで、ある種の収益漏れを防ぐことができます。
- チャージバックへの対応戦略を立てる。詐欺は、ある人があるサービスに登録し、それを利用した後、クレジットカード会社が支払いを停止するように、登録は間違いであったと偽るという形で発生することがあります。このような事態を未然に防ぎ、管理することは、収益漏れに取り組む上で重要な要素です。
- 有効期限切れ、盗難、または不正とマークされたカードを特定し、更新する。ほとんどの決済ゲートウェイには、カードの有効期限切れやカード番号の変更を監視し、自動的に新しいカード情報を取得し、決済を中断することなく継続できるようにするアカウント更新サービスがあります。これはサブスクリプションビジネスにとって特に重要です。
- インテリジェントな再試行ルールで失敗した支払いを回復。クレジットカードは、資金不足、決済ゲートウェイの障害、詐欺行為など、さまざまな理由で決済が拒否される可能性があります。このような支払い拒否を追跡し、特定の曜日や時間帯に支払いを再試行するルールを自動化することで、収益漏れを大幅に減らすことができます。
- 経年劣化した請求書を把握するためのダニングワークフローを作成。顧客は、自動支払いがいつ中断されるかを常に知っているわけではありません。ダニングとは、延滞している支払いを回収するために、手紙、電子メール、電話などで顧客と計画的に連絡を取ることであり、収益漏れの可能性を減らすもう一つの効果的な方法です。
電子決済の複雑さを解消
Zuora Billingがどのように複雑な請求業務を一元化し、企業の成長と規模拡大をサポートするように設計されたプラットフォーム上で手動プロセスを削減することができるかをご覧ください。
購読者維持のベストプラクティス
ガイド
シームレスな顧客体験を提供するための購読者インテリジェンスの活用法
チャネルを問わずシームレスで拡張可能なエクスペリエンスを提供することで、企業は変化する顧客のニーズに柔軟に対応し、経済の不確実性に対応することができます。加入者のインテリジェンスを収集、分析、活用できるツールは、優れた顧客体験を提供する上で大きな違いをもたらします。
ウェビナー - オンデマンド
課金システムのリプレース
毎月第一火曜日にライブデモを開催しています！私たちの課金ソリューションが、どのように企業様の希望通りの価格設定、あらゆるチャネルへの実験的な拡大、グローバルなスケールアップに役立っているか、ぜひご参加ください。
ガイド
価格設定、バンドル、プロモーションの反復を加速させる方法
柔軟な価格設定オプションを提供することは、顧客ニーズが流動的なときにリテンションするための鍵です。経済が不安定な時代には、価格設定、パッケージング、プロモーションを素早く繰り返すことで、B2C企業は顧客のニーズに素早く対応し、収益を維持することができます。適切なテクノロジーがあれば、将来の技術的負債につながるような大きなエンジニアリングの負担をかけることなく、こうした新しいサービスを数分で展開することが可能になります。
業界のリーダーから学ぶ
業界トップクラスの
知識や経験を活用
Zuoraは業界のリーディングカンパニーとして、専門家やお客様、そしてパートナーと協力し、「Subscription Economy（サブスクリプションエコノミー）®」の浸透を推進し続けています。
