1789年に設立されたニューイングランド新聞社は、ニューイングランド地方の3つのコミュニティーの日刊紙を発行しています。ニューイングランドを代表するコミュニティ新聞として、最高レベルの卓越した地域ジャーナリズムを維持することを目標としています。同社は、バークシャー地域の観光と休暇の滞在により、毎年夏に紙媒体の購読部数が5～8％増加することを定期的に確認しているが、近年は、年間を通じてデジタル購読料収入を増加させるために、デジタル技術スタックの改革に重点を置いた戦略をとっています。そのために、ニューイングランド新聞社は、既存のウェブサイトCMS、ペイウォール、その他のシステムを入れ替え、Zephrを使ってゼロから新しい登録とペイウォールを構築することを決断しました。

以前、2つの「開発者の負担が大きい」ペイウォール・システムを使っていたNENIが直面した最大の課題は、さまざまな顧客オファーを簡単にパーソナライズできないことでした。その代わりに、必要な変更を手動で更新するために、幅広い技術的専門知識に頼らなければならず、その結果、オファーを切り替え、さまざまな結果をテストする際に、長く骨の折れるプロセスとなっていました。

そのため、ブラックフライデーのような週末のセールは複雑なものとなり、自動化が進んでいないために計画と準備に数ヶ月を要することになりました。オンラインで成長するためには、新しいオファーを素早くテストして最適化し、どのユーザーセグメントに対してどのオファーが最もコンバージョンが高いかをしっかりと把握する能力が絶対不可欠でした。

このレベルの理解がなければ、NENIは、ニーズが固定オファーにマッチしないユーザーからの潜在的な収益を逃していた。今日のデジタルの世界では、オンライン読者がパーソナライゼーションに慣れ、ニーズに合わせた商品を求めるようになるにつれ、オファーに画一的なアプローチに固執する出版社は急速に遅れをとるようになりました。迅速に導入することで、購読料収入を迅速に獲得できる可能性があったため、すでに提携している他の技術プロバイダーと簡単に統合できるソリューションが必要でした：

「当社の技術スタックとしてZephrを検討する際、これらすべてのピースがどのように連携するかを考えなければなりませんでした。」- ゲイリー・ラヴァリエール、最高収益責任者

小規模なチームであるNENIは、大規模な技術サポートに投資したり、複雑なコードを書いたりすることなく、柔軟なペイウォールを必要としていました。「私たちは大企業ではないので、（私たちが探していたソリューションは）費用対効果が非常に重要でした。」- ゲイリー・ラヴァリエール、最高収益責任者。そのソリューションとは、Zephrの直感的なユーザーインターフェイスとプラグアンドプレイの統合機能を使って、コマーシャルチームとテクニカルチームが強力な購読関係を構築し、簡単に入れ替えができるカスタマイズ可能なペイウォールフォームを提供することでした。

このようにペイウォールを迅速にスプリットテストすることで、ニューイングランド新聞社は新しいオファーをテストし、エンゲージメントを追跡し、ペイウォールメーターを適当に変更することができました。この柔軟性により、ニューイングランド新聞社は、どのオファーが最もコンバージョンをもたらしたか（そして、どのオファーが最も継続率が高かったか）を確認することができました。

Zephrを導入して以来、ニューイングランド新聞社はユーザーを有意義に理解し、様々なオファーを簡単にスプリットテストできるようになりました。Mather Economicsのオーディエンス分析ツールを使用することで、NENIはオーディエンスのコンテンツ嗜好、エンゲージメントレベル、ユーザー属性を分析し、オーディエンスセグメントを構築することができました。ZephrとMatherの統合により、NENIはZephr内でルールを構築し、これらの異なるユーザー属性に基づいて簡単にペイウォールメーターを変更することができました。この新しいレベルのパーソナライゼーションにより、様々なユーザーセグメントでコンバージョン率が40%も向上しました。

さらに、Zephrのテクノロジーにより、ニューイングランド新聞社はインタレスト・ベースのメッセージングに注力することができました。つまり、彼らがよく閲覧する記事の種類に基づいて、購読を促すパーソナライズされたメッセージを提供することが可能になったのです。これは、オファーの最適化と同様に、NENIを将来の成長に向けた素晴らしいポジションに置き、これまで以上に読者との有意義なつながりを実現するものです。

要約すると、柔軟なペイウォール・ソリューションの導入により、ニューイングランド新聞社は技術チームに過度に依存することなく、デジタル購読ビジネスを拡大することができました。Zephrを選択したことで、ニューイングランド新聞社は、ビジネスニーズの成長に合わせて将来の技術と簡単に統合し、購読者により良い体験を提供することができるようになりました。