MediahuisMediahuisは、ヨーロッパ全土にさまざまなタイトルを所有する大手出版社です。そのひとつがオランダに本拠を置くNRCで、主に50歳以上の購読者約30万人を擁しています。Mediahuisは出版社として、独立した質の高いジャーナリズムを目指し、教育的でわかりやすく、人々と社会に積極的に貢献しています。

最近の取り組みでは、NRCの戦略は、デジタル新聞のさまざまな層のコンバージョンに焦点を当てたものでした。そのためには、Mediahuisのペイウォール戦略を改善する必要がありました。そのため、ペイウォール戦略を簡単にテストし、迅速に反復できるアジャイル・ソリューションを導入する必要がありました。このソリューションは、技術的に洗練され、複雑なユーザー・ジャーニーを処理できるだけでなく、統合が容易で、ページの読み込み時間が遅いなど、現場のユーザー・エクスペリエンスに支障をきたさないことも必要でした。

しかし、Mediahuisは、ペイウォールの変更を社内の技術チームに強く依存していたため、時間と十分なリソースを必要とするというNRCの課題に直面していました。Zephrを導入する前、同社は新しいペイウォールを社内で実装しようと試みたが、機能追加やアップデートに8ヶ月以上を要しました。効果的な最適化には長すぎるプロセスでした。

このような手間のかかるプロセスを避けるため、Mediahuisは、コマーシャルチームがペイウォール戦略を管理し、新しいユーザージャーニーの市場投入までの時間を短縮し、簡単にペイウォールを修正できるツールを必要としていました。Mediahuisは、迅速なA/Bテストを実施し、ユーザー行動を追跡する機能を備えた俊敏なソリューションを探していました。これにより、ペイウォール戦略の迅速かつ実証済みの反復が可能になり、競合他社よりも優位に立つことができます。

ソリューションを評価する際、Mediahuisは、自社の技術スタックとの統合と必要な適応性を提供するプロバイダーを1社特定しました。Zephrが選ばれた理由は、その敏捷性と直感的なインターフェースによる使いやすさでした。Zephrを使用することで、Mediahuisは必要に応じてペイウォール戦略を変更することができました。

「Zephrは当社の技術スタックと簡単に統合できます。これにより、私たちはカスタムジャーニーやペイウォールをスムーズに作成することができます。」NRC、デジタルアクセラレーション、ストラテジックプロダクトオーナー、オリヴィエ・シュワンハイザー氏

この適応性により、Mediahuisは迅速な反復が可能になり、外出先でペイウォールの変更を行うこともできました。NRCの戦略的プロダクトオーナーであるオリヴィエは、休暇中にZephrのおかげでウェブサイトの購読者コンバージョンの問題を解決できたと説明しました。

Zephrのプラットフォームにより、オリヴィエは支払いに関する問題に迅速に対応することができました。元々、NRCはサブスクリプションショップページを経由してコンバージョンを実行していたが、その方法での決済に失敗したため、代わりにペイウォールを直接経由する別の決済方法を導入しました。Zephrの助けを借りて、オリビエはペイウォールへの新しいコンバージョンフローを作成することができ、支払いの失敗による週末のコンバージョンの大幅な損失を防ぐことができました。このような柔軟性と俊敏性により、オリヴィエは状況の変化に素早く対応し、カスタマージャーニーをその場で変更することができ、本来であれば失われる可能性のあった約200件のコンバージョンを回復することができました。

「空港でこれを即座に実行できたことは驚きでした。その週末に200件のコンバージョンを節約できたのは、単純に30分以内に新しいジャーニーフローと代替コンバージョン・ルートを作成できたからです。」NRC、デジタルアクセラレーション、ストラテジック・プロダクト・オーナー、オリヴィエ・シュワンハイザー氏

これは、ビジネスがアジャイルな考え方を採用し、状況の変化に対応できるようにするプラットフォームを持つことの価値を明確に示しています。オリヴィエによれば、この考え方は現在、ビジネス全体に導入されていると言います。

「Zephrは、私たちのチームが迅速なイテレーションを行うのに役立っているだけでなく、より広い組織内の他のマーケティング担当者が、カスタマージャーニーフローについてより戦略的に考え、より大きなコンバージョンを得るためにそれらを最適化する方法にも役立っています。」NRC、デジタルアクセラレーション、ストラテジックプロダクトオーナー、オリビエ・シュワンハイザー氏

Zephrによって、NRCとメディアハウズは最小限のデータ収集と合理化されたプロセスによる単一のオファーでコンバージョンを高めることができるようになった。彼らはこの新しい仕組みをテストし、若いモバイルユーザーを対象に、有料ファネルでソーシャルメディア広告キャンペーンを実施しました。ソーシャルメディア広告から購読者へのコンバージョンまでのプロセスをこのように簡素化し、ペイウォールのコンバージョンフォーム自体を合理化したことで、NRCは、以前のコンバージョンジャーニーと比べて、テストではこれらの若いオーディエンスのコンバージョン率が2倍になったと報告しました。

コンバージョン率の向上に加え、Zephrの機能により、Mediahuisはユーザーに無料トライアルへの登録を促し、記事へのアクセスを無料で提供するダイナミックな登録フォームを構築することができました。これにより、Mediahuisはファーストパーティデータを収集し、視聴者をより深く理解することで、さらにパーソナライズされた体験を提供できるようになりました。このプロセスは、強固なプログレッシブ・プロファイリング・データ戦略を形成し、MediahuisとNRCが押しつけがましくなく、徐々にユーザーの個人的な洞察を得ることを可能にしています。

MediahuisとNRCは、ユーザーがいつサイトにログインし、どのソースから登録したかを可視化できるようになりました。音声アプリであろうと、ウェブサイトから直接であろうと、Mediahuisは、これらの登録のそれぞれにターゲットを絞ったメッセージングで特定のジャーニーを構築することができます。長期的には、登録と個人的な体験がより多くのエンゲージメントを生み出し、全体的な購読者の増加につながるというのがMediahuisの信念です。

「この（登録）プロセスを通じて、6ヶ月後に獲得した購読者数は2倍以上になりました」オリヴィエ・シュワンハイザー、NRCデジタルアクセラレーション、ストラテジック・プロダクト・オーナー

Mediahuisの将来の焦点は、解約を減らし、リテンションを高めることです：

「(将来的には）Zephrでより多くのユーザーデータを活用したいと考えています。データウェアハウスと技術スタックに追加ソースからのユーザーデータを統合することで、新規加入者の獲得だけでなく、既存加入者の維持にもZephrを活用することを目指しています。さまざまなソースからのデータを統合した後は、Zephrによってユーザー体験のあらゆるステップを複雑に調整できるようになります。」NRC、デジタルアクセラレーション、ストラテジックプロダクトオーナー、オリヴィエ・シュワンハイザー氏

要約すると、ファーストパーティデータ戦略、迅速なユーザージャーニーテスト、機動的なペイウォールフォームを導入することで、Mediahuisは、大規模なリードタイムをかけることなく、デジタルサイドのビジネスを拡大することができました。MediahuisとNRCは、ターゲットとしていた若年層へのインパクトとコンバージョンを向上させる手段を手に入れました。これに加えて、Zephrはニーズの成長と拡大に合わせて他の技術ソリューションとの統合を可能にし、デジタル・ビジネスの将来性を支えています。