Journey to Usership™
所有から
ユーザーシップ
の時代へ
「Journey to Usership」™は、サブスクリプションビジネスを
成功に導くフレームワークです。
成功に導くフレームワークです。
The Journey to Usership™
サブスクリプションエコノミーにおける成長と成熟への道
Launch-立ち上げ
シンプルかつ柔軟に
新たにサブスクリプションビジネス、サービスを開始
Optimize-最適化
テストと学習
サブスクライバーを増やし、成長を促進するために最適化を実施
Scale - 拡大
自動化＆標準化
自動化、標準化により、ビジネスを拡大、スケールアップ
Lead - 成長を維持
完璧さと感動を提供
顧客維持、市場をリード、エコシステムを形成
注力分野
サブスクリプションビジネスで成功するために、
注力すべき重点領域
オファリングデザイン
成長へ向け、サブスクリプションをどのような価格設定、内容のプラン・パッケージで提供するか
オファリングデザイン（サブスクリプションのプラン）では、価格設定、パッケージング、内容を継続的に進化させ続ける方法を理解する必要があります。これにより、顧客の一歩先を行くことができ、ビジネスで成功することが容易になります。
主要ビジネスイニシアチブ
- 新たなサービスの立ち上げ
- 価格戦略の実行
- 従量課金モデルの採用
- グローバル市場への展開
- マーケットの拡大
- クロスセルとアップセル戦略の実行
サブスクライバー
エクスペリエンス
競争優位をもたらすストレスのない顧客体験をどのように実現するか？
アウトサイド・インの考え方が重要であり、サブスクライバーに提供する体験ほど重要なものはありません。顧客が希望し、必要とする方法で、サブスクリプションをできるだけ簡単に管理する方法をご説明します。
主要ビジネスイニシアチブ
- オンボーディングとエンゲージメントの最適化
- 選択肢の多い支払い手段
- セルフサービスのサブスクリプション管理
- シームレスでストレスのない更新
ファイナンシャルモデル
定期収益の拡大と収益性の向上を実現するビジネスモデルをどのように確立するか？
サブスクリプションビジネスは、従来のプロダクト販売を基本とした財務諸表、会計モデルで示すことは困難です。新しい会計の発想、報告、管理、プロセスが必要です。定期収益、リカーリングモデルを基本とし、持続的な成長を促進するための会計の考え方について学びます。
主要ビジネスイニシアチブ
- 正しい経営戦略へ向けた会計指標の確立
- 監査統制の自動化
- 収益認識の自動化と規模拡大
ビジネスオペレーション
注文から収益認識までのプロセスをより柔軟に、より効率化するにはどのように運用すればよいか
サブスクリプションビジネスでは、アップグレード、ダウングレード、変更、超過料金の発生などが動的に発生し、課金請求、契約変更、回収、収益認識、レポーティングに影響します。成長へ向けてより柔軟に、迅速かつ正確に運用していくためには、どのようにビジネスオペレーションを設計すればよいかご紹介します。
主要ビジネスイニシアチブ
- 課金請求業務の効率化
- 回収の最大化
- 意図しないチャーンリスクの最小化
- 決算作業の工数削減
- セールス・ベロシティーの向上
エンタープライズ
アーキテクチャー
ビジネス拡大へ向け、どのようなITシステムを構築すべきか
サブスクリプションビジネスに本格的に取り組む場合、ビジネスを支えるITシステム、アーキテクチャはその妨げとならず、ビジネスを加速させる土台となる必要があります。成長と進化に伴い、俊敏性を維持するために何をすべきかをご紹介します。
主要ビジネスイニシアチブ
- テクノロジースタックの合理化
- テスト＆展開のアジリティ向上
- 新規ビジネスラインのオンボーディング（M&Aの場合）
- システムの信頼性と将来の成長へ向けた拡張性を確保
注力分野
サブスクリプションビジネスで成功するために、注力すべき重点領域
オファリングデザイン
オファリングデザイン
成長へ向け、サブスクリプションをどのような価格設定、内容のプラン・パッケージで提供するか
オファリングデザイン（サブスクリプションのプラン）では、価格設定、パッケージング、内容を継続的に進化させ続ける方法を理解する必要があります。これにより、顧客の一歩先を行くことができ、ビジネスで成功することが容易になります。
主要ビジネスイニシアチブ
- 新たなサービスの立ち上げ
- 価格戦略の実行
- 従量課金モデルの採用
- グローバル市場への展開
- マーケットの拡大
- クロスセルとアップセル戦略の実行
サブスクライバーエクスペリエンス
サブスクライバー
エクスペリエンス
競争優位をもたらすストレスのない顧客体験をどのように実現するか？
アウトサイド・インの考え方が重要であり、サブスクライバーに提供する体験ほど重要なものはありません。顧客が希望し、必要とする方法で、サブスクリプションをできるだけ簡単に管理する方法をご説明します。
主要ビジネスイニシアチブ
- オンボーディングとエンゲージメントの最適化
- 選択肢の多い支払い手段
- セルフサービスのサブスクリプション管理
- シームレスでストレスのない更新
ファイナンシャルモデル
ファイナンシャルモデル
定期収益の拡大と収益性の向上を実現するビジネスモデルをどのように確立するか？
サブスクリプションビジネスは、従来のプロダクト販売を基本とした財務諸表、会計モデルで示すことは困難です。新しい会計の発想、報告、管理、プロセスが必要です。定期収益、リカーリングモデルを基本とし、持続的な成長を促進するための会計の考え方について学びます。
主要ビジネスイニシアチブ
- 正しい経営戦略へ向けた会計指標の確立
- 監査統制の自動化
- 収益認識の自動化と規模拡大
ビジネスオペレーション
ビジネスオペレーション
注文から収益認識までのプロセスをより柔軟に、より効率化するにはどのように運用すればよいか
サブスクリプションビジネスでは、アップグレード、ダウングレード、変更、超過料金の発生などが動的に発生し、課金請求、契約変更、回収、収益認識、レポーティングに影響します。成長へ向けてより柔軟に、迅速かつ正確に運用していくためには、どのようにビジネスオペレーションを設計すればよいかご紹介します。
主要ビジネスイニシアチブ
- 課金請求業務の効率化
- 回収の最大化
- 意図しないチャーンリスクの最小化
- 決算作業の工数削減
- セールス・ベロシティーの向上
エンタープライズアーキテクチャ
エンタープライズ
アーキテクチャー
ビジネス拡大へ向け、どのようなITシステムを構築すべきか
サブスクリプションビジネスに本格的に取り組む場合、ビジネスを支えるITシステム、アーキテクチャはその妨げとならず、ビジネスを加速させる土台となる必要があります。成長と進化に伴い、俊敏性を維持するために何をすべきかをご紹介します。
主要ビジネスイニシアチブ
- テクノロジースタックの合理化
- テスト＆展開のアジリティ向上
- 新規ビジネスラインのオンボーディング（M&Aの場合）
- システムの信頼性と将来の成長へ向けた拡張性を確保
ビジネスイニシアチブ
現在のビジネス課題、
最も重要な取り組みは何ですか？
Zuoraでは、マネタイズプラットフォーム、テクノロジーだけでなく、長年様々な企業への支援を通して培った、成功するためのフレームワークやベストプラクティスをご紹介しています。
イベント動画：Customer day keynote
「Journey to Usership」について
Zuoraの最高カスタマーサクセス責任者であるTom Krackelerが、「Journey to Usership」についてご説明します。
ブログ
Zuoraが推進するJourney to Usership
とは
Zuoraの顧客戦略担当ディレクターであるJonathan Brownが、このフレームワークがどのようにZuoraのお客様の成功を支えているかをご説明します。
Integrated Ecosystem
アプリケーションエコシステム
ZuoraはローコードのSDKやAPIを提供しており、既存のアプリケーションやエコシステムと素早く連携させることができます既存システムへの統合が簡単です。
世界の企業がZuoraを活用
Zuoraがバックグラウンドで稼働しており、ヘルスケア・医療業界のニーズに合わせてダイナミックに進化するサービスをベースとして、お客様に持続可能な価値を提供する準備ができています」
– Rahma Samow
Siemens Healthineers デジタルヘルスグローバル部長
