長期維持
信頼： 長期リテンションの鍵
昨今の経済情勢に伴い、出版社や報道機関にとって、読者との信頼関係を築き、より良いリテンションを促進することが不可欠となっている。読者にとって信頼は特に重要です。読者は常に誤った情報にさらされており、信頼できる情報源と信頼できない情報源を区別する能力を失っている可能性があります。
では早速…
透明性を保つ
著者の経歴だけでなく、パブリッシャーはニュースルームの方針や価値観に関する情報を提供することもできます。これには、記事がどのように選ばれ、どのように報道されるかについての情報や、正確さと公正さについての組織の基準を含めることができます。こうしたプロセスを透明化することで、パブリッシャーは高いジャーナリズム基準へのコミットメントを示すことができます。
しかし、透明性は著者の経歴や会社の価値観だけにとどまりません。それは顧客との関係にも及びます。今日の世界では、多くの顧客が自分のデータが収集され、経験をパーソナライズするために使用されていることを認識しており、実際にそれを期待している人もいます。しかし、個人情報の行き着く先を知らずに提供することにためらいもあります。
聴衆との関わり
- Ferretは、調査報道について学び、貢献する機会として、会員が参加できるファクトチェック・ナイトをスコットランドで開催しています。
- シカゴ市政局のドキュメンター・プログラムは、市民イベントや会議に参加し、記録するようサポーターを招待するだけでなく、こうした貢献に対して報酬を支払うことで、彼らの関与を刺激しています。
- ホノルル・シビル・ビートは、毎月ニュースルームで行われるスタッフとのコーヒー・チャットにメンバーを招待し始めました。
なぜ今、信頼関係の構築に重点を置くのか？
フェイクニュースに遭遇するリスクがかつてないほど高く、ニュースへの懐疑心がかつてないほど高まっている今、信頼性へのコミットメントを示すパブリッシャーは、競合他社から際立つでしょう。
このことは、時代が進むにつれてさらに重要になっていくだろう。Z世代に関するEYの調査によると、回答者の92％が、信頼性は他のどの個人的価値よりも重要であると答えています。これには、彼らがフォローしサポートするブランドも含まれます。これに加え、The Orgの調査によると、米国のミレニアル世代の84％が、ブランドが透明であればより忠実であると主張し、37％が企業の価値観と文化を透明性の重要な要素とみなしています。
生涯顧客を維持する
パブリッシャーが最大限に活用すべき4種類のデータ
すべての種類のデータが同じ価値を持つわけではなく、適切な種類のデータで適切な優先順位と目標を設定できるパブリッシャーは、読者との関係も収益源も強化できる立場にあります。