企業は、消費者の変化する要求に応えるために適応し、革新するという増大する圧力に直面しています。 new survey from The Subscribed Institute at Zuora and The Harris Poll revealed that consumers want to be charged in a variety of ways, with 50% preferring a monthly flat fee, 40% an annual flat fee, 28% a limited free trial, 25% discounted or free access in exchange for ads, and 22% usage-based fees.

消費者の好みの変化する状況は、企業に価格設定と支払い方法を再考するよう促しています。若い世代がますます個別化された選択肢や柔軟な支払いモデルを求めているため、企業は競争力を維持するために適応しなければなりません。この緊急性は、 2024サブスクライブドライブカンファレンス バークレーで、業界のリーダーたちがこの変化によってもたらされる課題と機会について議論するために集まりました。

「の間に」支払い成功の簡素化セッションでは、24 Hour Fitnessの財務および支払い処理の上級ディレクターであるケイティ・ヒーロンを含む専門家が、この動的な環境での支払い管理の複雑さを解明しました。彼らは、データに基づく洞察、技術的進歩、そして顧客に対する絶え間ない焦点が、絶えず変化する支払いの状況を乗り切る鍵であると強調しました。

柔軟性の重要性

ヒーロン氏は、これらの変化する需要に適応するための彼女の会社の旅について共有しました。24 Hour Fitnessは1978年からサブスクリプションベースですが、COVID-19のパンデミックによって、提供内容にさらに柔軟性が求められるようになりました。ヒーロン氏は、24 Hour Fitnessが異なる価格構造や請求サイクル、支払い方法を通じて、顧客の要望に応じてより柔軟になる方法を常に模索していることを共有しました。 

「私たちはいつも『バラエティをやるべきだ、週刊を試すべきだ』と話しています」と彼女は、サブスクリプション市場における実験と適応の重要性を強調しました。彼女は、同社がすでにより柔軟な請求サイクルや多様な会員タイプに向けて動いていることを指摘し、強固な技術基盤が必要であると述べました。これが、彼らがレガシーのOracleシステムからZuoraのプラットフォームに移行した理由であり、それにより柔軟性と拡張性が向上しました。

ズオラのGTM副社長であるクリス・ホーは、この意見に同意し、ズオラのビジョンの一部は「消費者であれビジネスであれ、すべての個々の購入者のために供給と需要の曲線に最適化し、乗ること」であると述べました。彼は、各個々の顧客の特定のニーズと支払い意欲に合わせた提供を行うことの重要性を強調しました。

柔軟性のためのベストプラクティス: サブスクリプション ここに定着していますが、消費者は他の選択肢にも興味を持っているので、追加の収益化モデルを試して、顧客にパーソナライズされたオファーを作成し、何がうまくいくかを見てください。 modular monetization platform これをシームレスな体験にします。 

データの力

データ駆動型の意思決定の重要性は、議論を通じて繰り返し取り上げられたテーマでした。ヒーロンは、支払い成功率の最適化や離脱率の削減、詐欺対策のために、顧客の行動と支払いデータを分析する必要性を強調しました。「どのデータを持っていますか？どのデータにアクセスできますか？」と彼女は問いかけ、データを活用して重要な問題を理解し対処することの重要性を強調しました。

データに関するベストプラクティス： 顧客と支払いデータは、支払いの成功を最適化し、解約を減らし、不正を防ぐために重要です。現在、消費者から直接得られる情報はまるで金のようです。プラットフォームを活用して顧客との関係を築き、育み、そのデータを安全に管理し、最良の体験を提供するために活用してください。

チャーンの課題

支払いの失敗による非自発的な解約は、サブスクリプションエコノミーにおいて依然として大きな課題です。ヒーロン氏は、この問題に対処するためには、技術的な解決策と積極的な顧客関与や保持戦略を組み合わせた多面的なアプローチが必要であると強調しました。彼女は、フィットネス会社と顧客の関与を維持する最良の方法は、顧客をワークアウトに来させることであり、フィットネス業界における対面体験の重要性を強調しました。

顧客離れ防止のためのベストプラクティス: 顧客中心主義は最も重要です。顧客との積極的な関与と維持戦略は、不本意な離脱を軽減するために不可欠です。ユーザーができるだけ多く関与するように、最初から価値を提供することに焦点を当てましょう。関与が増えるほど、製品やサービスに対して支払いを行い、継続する可能性が高まります。

Embracing new payment methods, balancing flexibility & control

会話はまた、特に若い世代の間で代替支払い方法の重要性が高まっていることを掘り下げました。ヒーロンは、これらの好みに応じる必要があることを認めつつ、リスクとコストの考慮のバランスを取る必要があると述べました。「これは未来の方法です。これは新しい世代が支払いについて考える方法です」と彼女は言い、Venmo、PayPal、Cash Appのような選択肢の人気が高まっていることに言及しました。「ただ立ち去るわけにはいきません。彼らに対応する方法を学ばなければなりません。」

議論はまた、顧客に柔軟性を提供することと支払いプロセスを管理することの微妙なバランスにも触れました。ヒーロンは、複数の支払い方法を顧客に保存させることについて、複雑さと潜在的な問題への懸念から躊躇を示しました。しかし、競争力を維持し、進化する顧客の好みに応えるために柔軟性を可能にすることの重要性を認めました。

柔軟性と管理のバランスを取るためのベストプラクティス: 柔軟性は重要ですが、ビジネスは過剰な選択肢を提供することに伴う潜在的なリスクと複雑さを慎重に考慮しなければなりません。

支払いの近代化の展望

サブスクリプションの状況が進化を続ける中、企業は持続可能な成長と成功を達成するために、運用の機敏性、データ主導の洞察、顧客の好みを深く理解することを優先する必要があります。このセッションで共有された洞察は、サブスクリプション経済における支払い処理の複雑さをナビゲートするための貴重なロードマップを提供します。

このセッションのオンデマンド版全体を見るには、クリックしてください。 here.