Fondé en 1844, The Globe and Mail est la première entreprise de médias d’information du Canada et fait partie intégrante de la vie quotidienne de ses citoyens.
Couvrant tout, des événements quotidiens aux événements nationaux et mondiaux majeurs, The Globe and Mail partage ses histoires dans des formats de médias imprimés et numériques qui atteignent plus de 6 millions de lecteurs chaque semaine. The Globe and Mail a remporté plus de prix nationaux de journalisme que toute autre organisation d’information au Canada et a reçu plusieurs prix Michener pour le journalisme de service public.
Comme de nombreux médias traditionnels, The Globe and Mail a dû évoluer pour réussir dans le nouvel environnement médiatique. L’équipe commerciale de The Globe and Mail souhaitait moderniser son système obsolète et adopter une solution SaaS pour donner la priorité aux abonnés et aux parcours numériques tout en diversifiant ses offres de produits.
À la recherche de la bonne solution
Pour libérer tout le potentiel de l’activité d’abonnement numérique tout en maintenant son modèle d’opérations imprimées, l’équipe de The Globe and Mail devait éliminer les goulots d’étranglement imposés par les systèmes précédents. Ils recherchaient une solution qui aiderait l’entreprise à poursuivre son parcours de modernisation et de numérisation de la gestion des abonnements — à la fois pour améliorer l’expérience des abonnés et pour monétiser les activités liées aux abonnements. L’équipe de The Globe and Mail cherchait également à retirer le code interne dans la mesure du possible, en l’intégrant dans une plateforme prise en charge par un fournisseur.
L’équipe a réalisé que leur écosystème — un mélange complexe de plateformes internes et tierces qui devenait de plus en plus difficile à soutenir — avait des restrictions de fonctionnalité qui entravaient leur capacité à être agiles et réactifs dans un monde de contenus en ligne et d’actualités en rapide évolution. Le système avait fait son temps, et il était temps de trouver une solution qui permettrait à l’entreprise de médias d’information de continuer à livrer des histoires pertinentes en temps opportun.
Ce dont The Globe and Mail avait besoin
L’équipe de The Globe and Mail recherchait une solution qui pourrait les aider à :

• Maximiser la diffusion de contenu et habituer les abonnés à la consommation de contenu
• Approfondir les relations avec les abonnés et obtenir des données plus robustes sur les préférences et les habitudes d’utilisation de chaque abonné
• Identifier les opportunités d’augmenter les revenus par abonné
• Créer de nouvelles offres sans restrictions au niveau du système
• Diminuer la charge administrative liée au soutien des abonnements actuels et futurs et des activités de monétisation
• Améliorer le support du cycle de vie commande-encaissement pour les abonnés

 
The Globe and Mail a trouvé un partenaire de solutions de confiance en Zuora.
Zuora a permis à The Globe and Mail de proposer :

• Des offres d’acquisition diverses avec une mise sur le marché plus rapide
• Des essais gratuits : The Globe and Mail ne proposait auparavant pas d’essais gratuits, ce qui le plaçait en situation de désavantage concurrentiel.
• Des offres de cadeaux : The Globe and Mail disposait déjà d’une offre de cadeaux rudimentaire, essentiellement un abonnement normal avec un code personnalisé autour. Cela signifiait que la reconnaissance des revenus n’était pas saisie correctement ou avec précision. Avec l’aide de Zuora, The Globe and Mail pouvait effectuer correctement la reconnaissance des revenus, car l’achat du cadeau était traité comme une note de débit appliquée à l’abonnement lors de l’utilisation du cadeau.
• Des ventes de produits hors abonnement comme la formation de cadres Globe Leadership Institute

 
Les résultats
Zuora a aidé le Globe à relever ses défis de plusieurs façons. Zuora a fourni des fonctionnalités prêtes à l’emploi pour gérer la communication avec les clients à chaque étape du cycle de vie de l’abonnement. The Globe and Mail pouvait désormais intégrer rapidement des prestataires de paiement supplémentaires, créant une expérience de paiement plus fluide pour les clients. L’équipe commerciale a apprécié l’agilité et la facilité d’utilisation de Zuora, qui n’avait pas la complexité de la solution précédente, notamment en ce qui concerne les capacités de reporting.
« Zuora a fonctionné de manière constante, nous avons l’impression de n’utiliser qu’une fraction des capacités du produit », a déclaré Susan Kelly, Vice-présidente des technologies de l’information chez The Globe and Mail. « Nous constatons que Zuora tient ses engagements et a constamment introduit de nouvelles fonctionnalités qui nous aideront à améliorer l’efficacité et les services à nos précieux clients.
L’interaction avec Zuora a été excellente, « L’implication de leur équipe a garanti que nous avions tout ce dont nous avions besoin pour obtenir d’excellents résultats. Ils ont travaillé avec nous en tant que partenaire pendant notre mise en œuvre, et leur connaissance existante du secteur des médias a été l’une des principales raisons de la réussite de notre implémentation. »