Schibsted a été fondée en 1839. C’est le plus grand groupe média en Scandinavie. Leader de longue date dans le domaine des actualités, Schibsted s’est étendu ces dernières années aux marchés électroniques et à d’autres services en ligne destinés aux consommateurs. L’entreprise a été l’un des premiers acteurs actifs dans l’espace numérique, se mettant en ligne dès 1995 et s’en tenant à cette stratégie à travers les hauts et les bas qui ont accompagné les débuts de l’Internet. Cette stratégie numérique a porté ses fruits, puisque Schibsted a enregistré une croissance constante et une position forte sur le marché à une époque où de nombreuses entreprises de presse traditionnelles étaient en difficulté. L’entreprise a continué à faire preuve d’avant-gardisme au début des années 2010, en admettant qu’un modèle axé sur la publicité pour le secteur des actualités n’était pas durable. En 2012, ils ont commencé à mettre certains contenus derrière un paywall, et le modèle d’abonnement payant n’a cessé de croître depuis. Ils ont également commencé à proposer des abonnements pour d’autres services comme les marchés électroniques, qui offrent un espace en ligne aux petites entreprises pour vendre leurs produits. Le succès des abonnements a toutefois entraîné de nouveaux défis. Les différentes marques utilisaient des plateformes différentes pour gérer leurs abonnements, et même les versions imprimées et numériques d’un même journal étaient parfois gérées séparément. Ces abonnements fragmentés ont débouché sur une expérience client disparate qui a empêché Schibsted de tirer parti des synergies qui devraient découler naturellement du fait d’être un grand groupe d’entreprises. « Nous n’avions pas le contrôle dont nous avions besoin », explique Fredrik Schjold, responsable de la technologie commerciale grand public chez Schibsted. « Nous avions besoin d’une plateforme unifiée qui soit flexible et évolutive – et aux racines numériques. » Schibsted avait besoin du bon partenaire pour l’aider à se consolider. Ils se sont donc tournés vers Zuora. Zuora est devenu une pièce importante du système centralisé des revenus de l’information de Schibsted, qui fournit une seule source vérifiée pour la gestion des abonnements, y compris les paiements, les relances, le service clientèle et l’automatisation de la facturation. La plateforme Zuora était suffisamment flexible pour répondre aux besoins de chaque marque individuelle tout en garantissant que toutes les marques parlent la même langue. Jusqu’à présent, l’entreprise a fait migrer 494 586 abonnés actifs sur la plateforme, soit une augmentation de 582 % par rapport à 2019 Zuora a également changé la donne en termes de reconnaissance des revenus d’abonnement. « Avant Zuora, nous recevions les paiements des prestataires de services de paiement et nous les suivions dans Excel », explique Carl Friberg, chef de produit des abonnements chez Schibsted. « Maintenant, ce processus est automatisé grâce à Zuora – dès le départ. » Et non seulement la comptabilité est beaucoup plus claire, mais Zuora Workflows a nivelé le processus de relance, ce qui a permis de réduire le taux de désabonnement et d’augmenter les revenus. Le fait de disposer d’une plateforme flexible a également permis à Schibsted d’intégrer plus rapidement de nouveaux services. Avec Zuora, le lancement de nouvelles marques par abonnement, comme le service de surveillance du poids Vektklubb et l’agrégateur de nouvelles Omni, a été réalisé en un mois seulement. Au cours des trois années qui ont suivi le déploiement de Zuora, le revenu des abonnements numériques a doublé, passant de 500 millions de NOK à 1 milliard de NOK en 2020. « La croissance s’est accélérée », déclare M. Schjold. « Et Zuora en a été un élément important. » Alors que Schibsted continue à migrer toutes ses activités sur Zuora, ils espèrent continuer de profiter d’une plus grande efficacité et une croissance continue.