rankingCoach est une solution de marketing en ligne pour les propriétaires de petites entreprises locales comme les restaurants, les plombiers et les coiffeurs. Leur solution tout-en-un, rankingCoach 360, aide les entreprises à maximiser leur visibilité en ligne afin qu’elles puissent attirer plus de clients dans leur région. Localisé en 14 langues et présente dans 32 pays, rankingCoach couvre déjà 70 % du marché mondial (dans les pays utilisant Google et les réseaux sociaux).

Les solutions logicielles primées sont également intégrées à de nombreux hébergeurs et CMS connus, ainsi qu’à des sociétés de télécommunication et de marketing. Après avoir adopté un modèle d’abonnement de type logiciel en tant que service (SaaS) en 2016, rankingCoach a connu une croissance rapide, s’étendant à 20 nouveaux pays en seulement 12 mois.

Ils ont adopté très tôt le système de facturation Zuora, qui leur a permis de bénéficier d’une flexibilité maximale avec tous les types de paiements, y compris les paiements internationaux. Zuora prend également en charge la facturation dans autant de langues différentes que nécessaire. Pourtant, malgré l’expansion, ils n’ont pas atteint, contre toute attente, les chiffres de revenus escomptés. Pourquoi ? Ils ne recevaient pas tous les paiements de leurs clients.

« Quand vous êtes dans une phase de croissance de plus de 50 % par an, les recouvrements sont généralement le dernier de vos soucis », explique Daniel Wette, PDG et cofondateur de rankingCoach. « Mais nous travaillons avec les propriétaires de petites entreprises qui ont tendance à avoir plus de problèmes avec les paiements – cartes de crédit dépassant la limite, comptes avec des fonds insuffisants, des choses comme ça. » rankingCoach perdait une partie importante de ses paiements par carte de crédit, ce qui entraînait une perte de chiffre d’affaires considérable.

Pour ne rien arranger, lorsque le paiement d’un client n’était pas validé, son service était tout simplement annulé et le client devait s’inscrire une deuxième fois en utilisant une méthode de paiement différente pour pouvoir continuer à utiliser le service. Inutile de dire que cela n’a pas donné une expérience optimale aux abonnés et que cela a augmenté le désabonnement passif. Pour résoudre ce problème, rankingCoach s’est à nouveau tourné vers Zuora.

Afin d’améliorer le recouvrement des factures impayées, rankingCoach a commencé à utiliser Zuora Collect, puis a migré sur Zuora Collect lors de son lancement. Zuora Collect utilise des algorithmes d’apprentissage automatique automatisés pour glaner et analyser des données sur les encaissements des clients pour des questions importantes comme :

Y a-t-il une différence de réussite en fonction de l’heure ou du jour où l’on tente d’effectuer un paiement ? Le temps de réussite du paiement varie-t-il selon la région ? Quelles sont les raisons des échecs de paiement ? La passerelle et la devise d’un paiement échoué ont-elles un impact sur le timing ? Zuora Collect a répondu à ces questions sans que rankingCoach ait besoin de faire une plongée dans les données.

Au lieu de devoir configurer une logique de relance pour les paiements manqués, Zuora Collect a créé des planifications de relance optimales qui se sont continuellement améliorées au fil du temps, faisant ainsi économiser à l’entreprise un énorme investissement en temps. « Au début, nous avons mis en place des planifications de relance basées sur des règles, en nous appuyant sur nos années d’apprentissage.

Mais lorsque nous avons comparé ces stratégies de relance, qui ont fait l’objet de recherches approfondies, à l’apprentissage automatique avec Zuora, c’est Zuora qui a fini par l’emporter », explique M. Wette. Nous avons parié amicalement que l’apprentissage automatique de Zuora ne pourrait pas surpasser les règles de réessai de RankingCoach basées sur des années d’analyse.

Et je suis heureux que nous ayons perdu, car cela signifie plus de revenus pour nous !” En utilisant Zuora Collect, rankingCoach a automatiquement obtenu un processus de relance plus efficace et a vu son taux de réussite de paiement augmenter de 18 % en seulement deux mois. Mais l’augmentation des revenus n’était pas le seul avantage. Leurs clients ont subi moins d’interruptions de service.

Et en combinaison avec Zuora WorkFlow, ils ont ajouté des communications supplémentaires qui ont rendu les paiements plus transparents pour le client. De meilleures communications ont permis d’offrir une meilleure expérience et d’améliorer les relations avec les clients. Avec son système de collecte en place, rankingCoach peut concentrer ses ressources sur d’autres initiatives, comme l’offre de nouveaux produits. Ils ont récemment mis en place un modèle freemium aux États-Unis et dans le reste du continent américain.