LEAP propose aux cabinets d’avocats des logiciels qui simplifient l’aspect administratif et procédural du droit, afin que les avocats puissent se concentrer sur leur pratique. La société australienne a été fondée en 1992, puis s’est développée pour devenir le plus grand fournisseur de logiciels de gestion de cabinet juridique pour les bureaux d’avocats. Le succès rencontré en Australie a donné à ses dirigeants la confiance nécessaire pour développer l’activité à l’étranger. Il y a plusieurs années, LEAP a commencé son expansion en acquérant des sociétés de logiciels au Royaume-Uni. Il y avait toutefois un obstacle : Le système de facturation basé sur serveur, développé en interne par LEAP, ne fournissait pas exactement ce dont ils avaient besoin, ni ce que les clients attendaient. LEAP voulait un système autorisant le libre-service pour ses clients, la capture de nouveaux modes de paiement, l’échelonnement des transactions et une vue client unique et globale. LEAP voulait également un système qui soit dans le cloud. « Tous nos autres systèmes principaux étaient déjà passés dans le cloud, car les décideurs de l’entreprise avaient vu que c’était dans cette direction que se déplaçait l’informatique. Le système de facturation a été le dernier système à faire la transition », explique Jon Wright, responsable des activités mondiales de LEAP. Wright ajoute : « Nous avions besoin d’un système offrant tous les avantages typiques associés à l’utilisation de produits basés sur le cloud : accès depuis n’importe quel endroit, pas besoin de maintenir des serveurs, mises à jour instantanées disponibles pour tous les utilisateurs, intégration avec des produits complémentaires, etc. » L’équipe britannique de LEAP a choisi Zuora et a commencé à migrer ses utilisateurs – moins de mille au début – vers le cloud. Cette opération a été tellement simple que LEAP a admis que c’était le système qu’elle voulait utiliser dans toutes les régions du monde. Selon M. Wright, « lorsque notre équipe australienne a vu à quel point Zuora fonctionnait bien à l’étranger, elle a voulu mettre en œuvre Zuora localement. Nous avions une base de clients beaucoup plus importante en Australie, nous nous sommes donc engagés avec l’équipe de Zuora et les avons déplacés vers Zuora depuis l’ancien système. » Après deux déploiements réussis, LEAP s’est étendue aux États-Unis et a amené Zuora avec elle. Alors que le premier projet – l’introduction du système dans leur entreprise américaine – était relativement simple, le second était beaucoup plus important et plus complexe que tout ce qu’ils avaient entrepris auparavant. Il s’agissait d’une joint venture avec une société mondiale d’analyse d’informations, et elle impliquait plus de 130 000 utilisateurs. Il s’agissait d’un processus complexe et la réussite du projet dépendrait en grande partie du nouveau système, et non d’un système existant. « Après une courte période de transition, nous devions déplacer les utilisateurs vers Zuora », explique Wright. C’était un projet énorme. À un certain moment, il fallait que nous prenions en charge la facturation et que nous cessions de nous reposer sur nos systèmes de base.” Selon M. Wright, il aurait été difficile de rendre plus facile cette transition aux enjeux élevés : « Zuoroa a fait un excellent travail. C’était le plus grand défi que j’ai vu du point de vue des finances et de la facturation, mais Zuora l’avait déjà effectué de nombreuses fois et ils nous ont guidés tout au long du processus. » « Nous avons travaillé avec une équipe de techniciens et un chef de projet exceptionnels » , poursuit Wright. « Tout était conçu d’une manière qui nous plaisait et nous autorisait à travailler avec toutes les taxes de vente dans tous les états des États-Unis – elles sont toutes différentes et ont une documentation différente, donc c’est extrêmement compliqué. » Aujourd’hui, en plus de cette énorme joint venture, LEAP compte environ 20 000 utilisateurs en Australie, 15 000 au Royaume-Uni et 3 000 aux États-Unis, qui profitent tous des avantages du système de facturation de Zuora.