Hudl est une société de logiciels de premier plan qui change la façon dont les entraîneurs et les athlètes s’entraînent. Ses offres en ligne comprennent la distribution de vidéos, des schémas de stratégies, des analyses individuelles et bien plus. Plus de 6 millions d’utilisateurs, appartenant à plus de 160 000 équipes mondiales, utilisent Hudl pour améliorer leurs performances grâce à la vidéo et aux analyses. Lorsque Hudl a commencé à monter en gamme avec un modèle d’entreprise axé sur la vente aux écoles de son forfait « Directeur sportif », l’entreprise a dû faire face à certaines inefficacités opérationnelles. Par exemple, chaque fois qu’un client voulait améliorer son forfait, Hudl devait trouver et annuler manuellement plusieurs abonnements, juste pour effectuer cette mise à jour. L’équipe d’ingénieurs de Hudl a donc dû se concentrer sur la création de systèmes internes avec du code personnalisé, au lieu de consacrer son temps au développement de nouvelles fonctionnalités pour son produit principal. Cette ponction sur les ressources techniques, combinée à une croissance explosive due à de multiples acquisitions, a amené Hudl à la conclusion qu’elle avait besoin d’une plateforme qui l’aiderait à automatiser des processus actuellement traités manuellement. C’est alors que Zuora entre en scène. Zuora permet à Hudl de mettre à jour de grandes quantités d’informations sur les comptes, dont les passerelles de paiement et les modèles de factures, d’annuler plusieurs abonnements après une amélioration effectuée par le client et d’annuler les abonnements en retard. Grâce à Zuora Central Platform, Hudl est désormais équipée pour gérer des contrats complexes et peut maintenant effectuer sa facturation dans plusieurs devises. Avec plus de 200 000 abonnements qui nécessitent des mises à jour et d’énormes quantités de données à manipuler et à migrer, Hudl utilise les outils développeur de Zuora pour effectuer des déploiements en masse et distribuer les responsabilités. La mise en œuvre de Workflow et de Zuora Central Platform a également aidé les développeurs de Hudl à se concentrer davantage sur le développement de nouvelles fonctionnalités, plutôt que de passer du temps sur l’expansion et la maintenance des systèmes internes. Workflow est une fonctionnalité de Zuora Central Platform qui permet à ses utilisateurs de concevoir, configurer et déployer des flux de travail, le tout dans une interface de développement conviviale, par glisser-déposer. Workflow améliore l’efficacité et réduit les erreurs en automatisant une série de tâches complexes qui, précédemment, devaient être exécutées manuellement et fréquemment. Les utilisateurs de Workflow peuvent automatiser les activités quotidiennes et mettre en place des communications avec leurs clients, gérer le provisionnement et les intégrations de données, le tout sans avoir besoin d’écrire un code personnalisé. Workflow permet à Hudl d’automatiser le processus long et laborieux de modification des comptes clients – ainsi qu’une douzaine d’autres cas d’utilisation qui étaient auparavant gérés manuellement le déploiement de Zuora et qui dépendaient d’un code personnalisé. Selon Devin Schroeder, analyste en revenus d’activité chez Hudl, l’automatisation a permis d’économiser plus de 100 heures par mois pour les équipes informatiques, de facturation et d’ingénierie de Hudl, qui auraient été consacrées à construire un code personnalisé. Et automatiser est facile avec Workflow. M. Schroeder ajoute : « J’ai appris tout seul à utiliser Workflow et je peux maintenant construire l’automatisation des processus commerciaux existants sans demander l’aide des ingénieurs. » Depuis son partenariat avec Zuora en 2017, l’activité de Hudl a doublé. Alors que Hudl poursuit sa mission d’aider les équipes et les athlètes à gagner, l’entreprise continuera à compter sur Zuora comme partenaire de confiance.