« Nous avons apprécié l’engagement de Zuora avec toutes les parties prenantes de GoPro, des équipes produit et d’ingénierie à notre équipe financière, sur la feuille de route et le secteur des abonnements en général. Les intégrations et les partenariats existants de Zuora ont permis à GoPro d’avancer rapidement, à la fois dans son intégration sur le marché et la mise en œuvre des changements nécessaires. » – Rahul Iyengar, directeur senior, Ingénierie logicielle
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Le client
GoPro a une mission : permettre au monde de partager des expériences immersives et passionnantes en toute simplicité. Depuis sa création en 2002, l’entreprise a développé les caméras et les outils logiciels les plus polyvalents au monde pour aider ses clients à exploiter pleinement leurs contenus.
Le défi
GoPro souhaitait permettre à ses clients de modifier, gérer et partager facilement les contenus capturés sur leurs caméras.
La solution
L’abonnement GoPro offre un stockage cloud illimité, des outils d’édition premium, un remplacement garanti de la caméra, des remises exclusives sur les produits, et bien plus encore. La plateforme Zuora a fourni à GoPro un support backend via une gestion des abonnements intégrée qui inclut les transactions, les factures, les méthodes de paiement, les finances et le support fiscal.
Les avantages
Nos clients font bon usage de l’énorme valeur offerte par l’abonnement GoPro qui compte désormais plus d’un million d’abonnés.
« Zuora a fourni à GoPro une piste solide sur laquelle lancer et mettre à niveau son offre d’abonnement au fil des ans. Nous disposons ainsi d’un meilleur accès pour atteindre des clients potentiels sur le web via notre offre d’abonnement. » – Rahul Iyengar, directeur senior, Ingénierie logicielle
En 2016, GoPro a lancé HERO5 Black, sa première caméra connectée au cloud, et un tout nouveau service d’abonnement dans le cloud pour permettre à ses clients d’accéder facilement à leurs contenus où qu’ils soient et depuis n’importe quel appareil. À l’époque, la plateforme Zuora de gestion des abonnements fournissait l’épine dorsale nécessaire pour accélérer la mise sur le marché de l’abonnement GoPro. En 2020, après plusieurs années de croissance organique constante des abonnements, GoPro a accéléré la croissance de ses offres d’abonnements en générant davantage d’activité via GoPro.com et en tirant parti de l’abonnement GoPro pour offrir davantage de valeur aux clients. Ce changement stratégique a nécessité un important travail de backend de la part de l’équipe GoPro, et la plateforme Zuora a rationalisé les éléments clés de ce travail. Pour assurer une expérience globale cohérente à ses clients, GoPro a lancé une mise à jour de l’infrastructure mondiale pour faire de GoPro le MOR (Merchant of Record) dans toutes les régions. Au cours de ce processus complexe, GoPro a intégré plusieurs nouveaux partenaires de paiement tiers de façon simple et transparente grâce aux fonctionnalités pré-intégrées à la plateforme Zuora. La plateforme Zuora fournit également un support précieux pour les transactions web de GoPro. Pouvoir offrir aux clients la possibilité d’acheter à la fois une caméra et un abonnement semble simple, mais en fin de compte, cela nécessite une conception réfléchie pour permettre des transactions uniques (c’est-à-dire l’achat d’une caméra ou d’un accessoire) en même temps que les paiements d’abonnements mensuels ou annuels récurrents tout en fournissant un rapprochement clair avec l’équipe financière de GoPro et une intégration avec des tiers pour le paiement, les taxes et l’exécution.