Carbar a été créé à Melbourne en 2016 en tant que marché de véhicules en ligne. Peu de temps après, les fondateurs ont remarqué une tendance qui se développait à l’étranger : les abonnements à des véhicules passaient du concept de niche au modèle commercial courant. En Australie, cependant, personne n’avait encore adopté ce concept. Carbar a lancé une branche d’abonnement et ce volet de son activité s’est rapidement développé.

« Il existe de nombreuses circonstances où les gens ont besoin d’avoir accès à une voiture régulièrement, mais n’ont pas besoin de la charge financière ou des frais généraux liés à la possession et au fonctionnement d’une voiture. Ou bien ils possèdent une voiture, mais ils ont besoin d’un second véhicule. D’autres utilisent les abonnements pour essayer les voitures avant de les acheter, mais ils voient les avantages de l’abonnement par rapport à la propriété et restent avec nous », explique Des Hang, qui a cofondé Carbar et en est maintenant le PDG.

Aujourd’hui, les abonnements constituent l’activité principale de l’entreprise, qui propose son service aux clients situés dans un rayon de 50 kilomètres autour de Melbourne, Sydney et Brisbane. Entre juin 2019 et le milieu de l’année 2020, Carbar a bénéficié d’une augmentation de 1000 % de son pool d’abonnés actifs. Mais la croissance exponentielle n’aurait pas été possible sans les systèmes permettant de soutenir une idée que le marché a adorée.

« Comme pour de nombreuses entreprises en ligne, nous avons été mis au défi par les intégrations de systèmes et de plateformes. Nous étions à la recherche d’un partenaire et d’une plateforme qui nous aideraient à jeter les bases d’une croissance future et évolutive », se souvient M. Hang.

« En examinant les solutions locales et mondiales, il était clair que la plateforme de Zuora était la mieux placée pour évoluer avec notre entreprise. Nous avons connu une croissance importante au cours des 12 derniers mois et l’API étendue de Zuora nous a permis d’être agiles et de construire de nouvelles fonctionnalités qui s’intègrent à nos plateformes et à nos processus et qui, en fin de compte, offrent une meilleure expérience d’abonnement à nos clients. Par exemple, avec Zuora, nous avons pu réduire le temps d’abonnement de plusieurs jours à quelques minutes ! » Selon M. Hang, « le moteur de flux de travail fourni par Zuora est suffisamment puissant pour automatiser presque tous les processus.

En apportant de la cohérence aux opérations quotidiennes de facturation et dans les rapports des abonnements, Carbar peut se concentrer sur d’autres activités commerciales vitales. » Également : « L’agilité de Zuora a permis de rationaliser nos processus de facturation afin que nous puissions travailler sur les stratégies de tarification et les expériences qui permettent d’attirer et de fidéliser les clients, tout en prenant en charge les facturations et l’expansion de l’entreprise. » Selon M. Hang, « la prise en charge des passerelles de paiement de Zuora est vraiment large, et nous prévoyons d’élargir nos options de paiement pour prendre en charge toute méthode choisie par le client.

Avec Zuora, nous pouvons également créer un nouveau produit et l’ajouter à notre catalogue en quelques minutes – alors que cela prenait auparavant des jours de codage à l’équipe de développement. » Carbar a des projets ambitieux pour l’avenir, mais jusqu’à présent, Zuora a fourni exactement ce dont l’entreprise avait besoin. M. Hang conclut : « Nous apprenons de nouvelles choses chaque jour et nous sommes impatients de continuer à améliorer l’expérience de nos clients en utilisant Zuora. »