RÉTENTION À LONG TERME

Confiance : la clé d’une rétention à long terme

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Face au climat économique récent, il est devenu impératif pour les éditeurs et les organes de presse de susciter la confiance de leur public et de favoriser une meilleure rétention. La confiance est particulièrement importante pour les lecteurs, car ces derniers peuvent être bombardés d’un flux constant de fausses informations susceptibles d’altérer leur capacité à faire la distinction entre les sources crédibles et non fiables.

Heureusement, les éditeurs numériques peuvent prendre des mesures pour démontrer leur engagement envers une information exacte, véridique et responsable. Et plus ils sont confiants, plus les abonnés sont susceptibles de rester abonnés pour longtemps.

Dans les sections suivantes, nous allons examiner deux stratégies clés de renforcement de la confiance et voir comment les éditeurs peuvent les mettre en œuvre efficacement.

C’est parti…

Soyez transparent

La transparence est essentielle pour instaurer la confiance avec un public numérique. Fournir des informations sur l’auteur d’un article, sur les recherches menées et sur la manière dont les décisions éditoriales sont prises permet aux lecteurs de mieux comprendre les motivations et les préférences du média et de ses journalistes. Ce qui peut contribuer à créer un sentiment de transparence et de responsabilité.

Fournir les biographies des auteurs est un moyen simple et efficace d’être transparent sur les personnes à l’origine des informations offertes. Les biographies incluent généralement des informations sur les antécédents, l’expérience et les domaines d’expertise d’un journaliste. Ces renseignements aident les lecteurs à mieux comprendre le contexte et le point de vue du journaliste, et peuvent également, de manière générale, contribuer à accroître la crédibilité de l’éditeur.

En plus des biographies des auteurs, les éditeurs peuvent fournir des informations sur les politiques et les valeurs de leur salle de presse : informations sur la manière dont les histoires sont choisies et rapportées, standards de l’organisation en matière d’exactitude et d’équité, etc. La transparence de ces processus aide les éditeurs à démontrer leur engagement envers des standards journalistiques élevés.

Mais la transparence ne s’arrête pas aux biographies des auteurs et aux valeurs de l’entreprise. Elle s’étend également aux relations avec les clients. Aujourd’hui, de nombreux clients sont conscients que leurs données sont collectées et utilisées pour personnaliser les expériences, etcertains s’y attendent. Mais il y a aussi une hésitation à fournir des informations personnelles sans savoir où elles finiront.

Être transparent sur la manière dont les données sont collectées et utilisées aide à mettre les utilisateurs à l’aise, en leur montrant que les données personnelles sont valorisées et respectées, et ne seront pas utilisées à mauvais escient. Les bonnes pratiques dans ce domaine recommandent aux éditeurs d’inclure clairement des liens vers leurs politiques de confidentialité des données sur les formulaires d’inscription et de considérer la collecte de données comme un échange de juste valeur – en demandant une quantité raisonnable d’informations personnelles en échange d’une certaine valeur (par ex., accès à un contenu premium fiable).

Interagissez avec votre public

L’engagement est un levier capital pour établir la confiance auprès d’un public d’actualités numériques. Lorsque les éditeurs encouragent les lecteurs à commenter les histoires et à participer aux discussions, ils montrent qu’ils apprécient les commentaires et souhaitent recueillir différents avis. Cela peut contribuer à favoriser un sentiment d’appartenance à la communauté et à faire en sorte que les lecteurs se sentent plus investis.

Intégrer des commentaires de l’audience dans une prochaine publication est une autre manière de démontrer la valeur des avis des lecteurs. En tenant compte des suggestions et des points de vue des lecteurs, les éditeurs numériques peuvent produire un contenu plus pertinent et plus significatif qui trouve un écho auprès de leur public.

De nombreux éditeurs testent divers moyens créatifs d’encourager la communauté et l’engagement. Par exemple :

The Ferret propose des soirées de vérification des faits (fact checking) en Écosse qui donnent aux membres l’opportunité d’apprendre et de contribuer au journalisme d’investigation.
Le programme de documentation du bureau de la ville de Chicago invite non seulement ses membres à assister et à documenter des réunions et des événements municipaux, mais il stimule également leur engagement en payant pour ces contributions.
Honolulu Civil Beat a commencé à inviter ses membres à participer à des cafés-discussions mensuels avec leur personnel dans la salle de presse.

De manière générale, l’engagement est un levier capital pour établir la confiance auprès d’un public d’actualités numériques. En encourageant la participation des lecteurs, en répondant aux commentaires et en intégrant leurs commentaires dans les publications, les éditeurs peuvent favoriser un sentiment de communauté et démontrer leur engagement envers leurs lecteurs.

Pourquoi mettre l’accent sur la confiance ?

Aider les lecteurs à trouver le contenu qu’ils aiment, et se montrer fiables, informatifs et crédibles sont des stratégies importantes pour établir la confiance avec les publics d’informations numériques.

À une époque où le risque de fake-news est plus élevé que jamais, et où le scepticisme à l’égard de l’information est à son plus haut niveau, les éditeurs qui démontrent leur engagement à demeurer crédibles se démarqueront de la concurrence.

Cet aspect devrait devenir encore plus crucial au fil du temps. En effet, selon une étude EY sur la génération Z,92 % des personnes interrogées déclarent que l’authenticité est plus importante que toute autre valeur personnelle. Cela inclut les marques qu’ils suivent et soutiennent. Par ailleurs, une étude menée par The Org a révélé que84 % des milléniaux américains affirment qu’ils seraient plus fidèles à une marque si elle était transparente, 37 % considérant les valeurs et la culture d’une entreprise comme des éléments cruciaux de la transparence.

Ces statistiques montrent clairement pourquoi la confiance pourrait devenir un objectif prioritaire pour de nombreux éditeurs dans les années à venir.

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Quatre types de données que les éditeurs devraient exploiter au maximum

Tous les types de données n’ont pas la même valeur, et les éditeurs capables de définir les bonnes priorités et les bons objectifs avec les bons types de données seront les mieux placés pour renforcer à la fois les relations avec leurs lecteurs et leurs sources de revenus.

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