Les risques associés à la création de votre propre logiciel de facturation
Au fur et à mesure que votre modèle d’entreprise reposant sur une facturation récurrente se développe, votre équipe informatique devra inévitablement choisir entre la création ou l’achat d’un logiciel de facturation. Les restrictions budgétaires et d’autres facteurs conduisent de nombreuses entreprises à développer leur propre solution en interne, mais cela pourrait en fait être beaucoup plus coûteux à long terme.
Avec le développement rapide des innovations telles que l’IA et l’augmentation des modèles reposant sur la tarification à l’usage, une solution interne peut rapidement devenir un fardeau pour les équipes d’ingénierie et d’informatique, entraînant des impacts négatifs en aval sur la finance, le marketing et plus encore – sans parler de la façon dont elle freine l’agilité et l’innovation de l’entreprise.
Avec le bon logiciel de facturation récurrente, votre équipe informatique peut rapidement mettre à jour vos processus de tarification, de facturation, de paiement, de comptabilité et d’intégration, devenant ainsi partie intégrante de la stratégie de l’entreprise et permettant une innovation continue.
Si vous avez le mauvais système en place, votre équipe IT devient un preneur d’ordre et ralentit la croissance de votre entreprise.
Si vous envisagez d’implémenter une solution de gestion de facturation récurrente, assurez-vous de bien comprendre les exigences du système et les risques qui y sont associés.
Dans ce guide, nous examinerons les trois principaux risques liés à la création d’une plateforme de facturation récurrente en interne, ainsi que l’impact de cette décision sur vos responsables IT, vos ingénieurs et l’ensemble de votre entreprise.
Risque n°1 : Retard de mise sur le marché et perte d’opportunités
Il est impossible pour une entreprise d’anticiper tous les besoins futurs en matière de commercialisation, mais lorsque vous évaluez vos options technologiques, voici quelques points importants à prendre en compte :
- Quels modèles de tarification envisagez-vous d’adopter à l’avenir ?
- Comment identifier les indicateurs de valeur clés pour rester axé sur le client ?
- Envisagez-vous d’élargir votre gamme de produits de manière organique ou par acquisitions ?
- Quelle est votre stratégie pour vous développer (ou soutenir vos opérations) à l’international ?
L’inconvénient d’une approche de solution à court terme
Faire uniquement ce qui est nécessaire aujourd’hui en modifiant votre système de gestion pourrait sembler suffisant, mais cela peut limiter votre croissance et s’adapter rapidement aux nouvelles demandes de votre marché plus tard. Utiliser des solutions rapides peut finir par coûter beaucoup de temps à vos ingénieurs, car ils devront détourner leur attention du développement de vos produits pour travailler sur un système de facturation.
Opportunités de croissance manquées
Pour maximiser vos opportunités de croissance, il est crucial de réévaluer la répartition des tâches de vos ingénieurs. Si ces derniers passent leur temps à ajuster des systèmes internes pour répondre à de nouvelles exigences au fur et à mesure de l’évolution de l’entreprise, cela peut ralentir considérablement la mise sur le marché des nouveaux produits. Il est essentiel de se demander pourquoi concentrer les efforts de vos ingénieurs sur des tâches informatiques internes, quand ils pourraient se focaliser sur l’innovation et le développement des produits principaux, ce qui est vital pour le dynamisme et la compétitivité de votre entreprise.
Support limité pour des nouveaux business models
Avec l’explosion de l’IA Générative (GenAI), les leaders SaaS et produits se tournent davantage vers des business models hybrides, en incorporant la tarification à l’usage dans leur stratégie de commercialisation. Cette approche crée des nouveaux défis pour vos équipes informatiques et de finance.
Les équipes de développement sont souvent confrontées à l’allocation de ressources d’ingénierie précieuses pour développer et maintenir des systèmes internes de mesure et de tarification pour la facturation à l’usage. Cet investissement peut exiger une équipe dédiée pour gérer les complexités et les modifications continues.
Plutôt que de stimuler l’innovation et les initiatives stratégiques de votre entreprise, les ingénieurs se retrouvent absorbés par la maintenance de ces systèmes maison, gérant les ajustements fréquents des prix et les complications liées aux données d’utilisation. Cela non seulement détourne leur attention des objectifs commerciaux principaux, mais augmente également le risque d’erreurs et d’inefficacités.
Investir dans une plateforme de facturation robuste et prédéfinie pourrait libérer vos ingénieurs pour se concentrer sur l’innovation et la croissance de votre compagnie, tout en assurant une facturation précise et efficace.
La technologie est un levier d’agilité. Comme le souligne Cem Yöndem, Vice-président de la Gestion des Relations Clients Numériques et des Plateformes IT chez Schneider Electric, sans la bonne technologie, il est difficile d’être agile. La technologie est essentielle pour les transformations agiles.
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Risque n°2 : Reporting financier sujet aux erreurs
Pour un leader IT, être un bon partenaire du département financier est toujours une priorité absolue. Il est crucial pour l’équipe financière d’obtenir des chiffres précis pour la comptabilité et les audits. Cependant, développer un logiciel de facturation interne capable de traiter et de rapporter les données financières avec précision est extrêmement difficile, et cela se complique encore avec les abonnements.
Exigences du grand livre
Avec la facturation récurrente, vous gérez des changements complexes tels que les renouvellements, les améliorations, les pauses et la comptabilité basée sur le temps, nécessitant tous des données financières précises et en temps réel. Vous avez besoin d’un sous-comptable capable de regrouper et de calculer les bons montants, puis de générer des écritures journalières compréhensibles par votre grand livre. Les exigences incluent le stockage des codes comptables correspondant à chaque facturation ou l’exécution d’un rapport de balance de vérification pour assurer la concordance de vos chiffres.
Vos équipe de finance doivent clôturer les périodes comptables rapidement pour des raisons d’audit et de conformité.
Limitations de votre ERP
Vous pourriez penser pouvoir adapter votre ERP pour gérer ces défis, mais malheureusement, cette approche fonctionne rarement. Vous souhaitez garantir que les clients soient facturés correctement, rester en conformité et maintenir la précision financière dont votre CFO a besoin pour les rapports au conseil. Une plateforme de facturation interne n’est pas assez robuste pour gérer tout cela, et si le système échoue, les impacts négatifs sur votre équipe financière sont considérables et peuvent mener à des erreurs et, finalement, à des fuites de revenus.
« Les données sont le plus grand défi. Nous observons fréquemment que les systèmes en amont ne capturent pas adéquatement les données nécessaires pour le processus de comptabilité des revenus et utilisent souvent de manière incohérente les données qui sont capturées. Cela conduit à des interventions manuelles par les comptables des revenus pour collecter, valider et corriger les données en amont afin de réaliser la comptabilité des revenus de manière précise. Le manque d’expertise systémique pour le processus de contrat à revenu est un obstacle fréquent à l’amélioration de la qualité des données et à l’automatisation du processus de comptabilité des revenus. » – Jeff Johnson, directeur exécutif, Ernst & Young LLP.
Risque n°3 : Maintenance coûteuse pour les intégrations et la conformité
Pour chaque leader IT, les coûts, les intégrations et la conformité sont primordiaux. Votre logiciel de gestion d’abonnement et de facturation récurrente, essentiel à votre pile technologique existante, nécessitera la construction et la maintenance de toutes les intégrations avec votre écosystème. Ce processus est intensif en ressources et complexe.
Intégration de l’écosystème IT
Il ne s’agit pas seulement de votre CRM et ERP ; votre système doit également s’intégrer de manière transparente avec les moteurs fiscaux, les passerelles de paiement, les hubs de données, les analyses basées sur l’IA, etc., pour assurer un écosystème IT cohérent. À mesure que votre entreprise se développe sur de nouveaux marchés, cela signifie construire et maintenir encore plus de passerelles. De plus, il y a votre CRM, CPQ, ERP, GL, portail partenaire, provisionnement, portail web, hub de données, etc.
Votre système de gestion d’abonnement doit s’intégrer sans heurt à l’ensemble de votre écosystème IT.
La pointe de l’iceberg
Les ingénieurs reconnaissent souvent la nécessité d’automatiser les options de tarification, mais c’est juste la pointe de l’iceberg. Ils n’anticipent jamais de devoir gérer les devises, les modèles fiscaux, le support de dizaines de méthodes de paiement (Apple Pay, Amazon Pay, etc.), les règles de reconnaissance des revenus, les contrôles d’audit, les devis pour la force de vente ou le canal partenaire, les normes de présentation et de numérotation des factures, des cas d’utilisation atypiques comme les renouvellements anticipés, les renégociations de contrats, etc.
L’intégration dans votre écosystème prend beaucoup de temps. Chaque fois que vous souhaitez ajouter une passerelle ou un portail, cela représente un coût supplémentaire.
Des milliers de flux de validation
Même une intégration entre votre solution maison et votre ERP ne sera pas facile avec un middleware. En raison de la sensibilité à obtenir des données financières correctes, vous devrez construire plus de 1 000 flux de validation qui devront être régulièrement mis à jour pour éviter les déséquilibres de compte.
De plus, votre solution de facturation et un ERP ne parleront pas le même langage, ce qui signifie que vous devrez mapper des centaines de champs avec des différences de format vers votre ERP pour la comptabilité des articles en ligne. Ne pas effectuer ces opérations entraînera des enregistrements incorrects et des données en double, affectant la présentation financière.
Conformité PCI
Au-delà des intégrations, vous devez également aborder la conformité PCI, les réglementations sur la protection des données et les normes de sécurité pour atténuer les risques tels que les amendes, les violations de données et la perte de confiance des clients. Si vous développez une solution de facturation maison qui contiendra des données clients sensibles, vous devez être conforme à la PCI.
Pour atteindre la conformité PCI, vous avez besoin d’architectes de sécurité et d’ingénieurs en opérations technologiques, d’une infrastructure solide telle que des appareils de chiffrement, et de pare-feu web et d’applications. Vous avez également besoin d’un programme de sécurité mature couvrant la sécurité des applications, du réseau, basée sur l’hôte et des données avec des politiques et procédures solides en place.
Enfin, pour obtenir la certification, vous devrez passer par des évaluations et des audits annuels, ce qui signifie que vous devrez embaucher des auditeurs et avoir des gestionnaires de conformité. Tout cela peut rapidement s’accumuler.
« L’intégration automatique entre Zuora Billing et Zuora Revenue signifie que nous n’avons pas besoin de personnaliser lourdement ou de construire notre propre intégration, ce qui est toujours chronophage et coûteux, en plus de la courbe d’apprentissage de toutes les complexités impliquées. » — Chris Coutinho, Directeur de Order to Cash, Nutanix.
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Trouver un logiciel de facturation pour le long terme
Construire et maintenir une solution de facturation maison présente de grands risques qui finiront par entraver la croissance. Ces risques sont coûteux, nécessitant des ingénieurs pour travailler sur des capacités commerciales telles que la tarification, l’emballage et la gestion des commandes, un autre groupe sur des services de plateforme comme les passerelles de paiement et les contrôles utilisateur, et encore une équipe sur l’infrastructure comme la sécurité et la scalabilité.
Il faut des années pour mettre cela en place et maintenir les ressources nécessaires, sans compter les coûts d’hébergement supplémentaires. Pendant ce temps, ces ressources pourraient être concentrées sur le produit principal et la création de valeur pour l’utilisateur final.
Au lieu d’une solution de facturation maison, les leaders IT des entreprises de premier plan recherchent une plateforme de facturation complète et flexible qui soutient une approche holistique, appelée Monétisation Totale.
Cette stratégie consiste à créer de la valeur à travers un mélange dynamique de prix, de forfaits et de modèles, en soutenant la monétisation efficace de ce mélange de l’offre à la reconnaissance des revenus, et en faisant évoluer le mélange pour capturer tout le spectre de la demande changeante des clients.
En adoptant une approche de Monétisation Totale, les leaders IT peuvent s’assurer que leur solution de facturation récurrente n’est pas juste un centre de coûts mais un catalyseur stratégique de croissance récurrente.
Découvrez les expériences de leaders technologiques de divers secteurs
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| “Nous nous sommes associés à Zuora pour accélérer notre stratégie de croissance. Nous apprécions particulièrement leur catalogue de produits sans code, qui nous offre l’agilité nécessaire pour concevoir et commercialiser un ensemble robuste d’offres de conformité. »
– Shrav Mehta, Fondateur et PDG, Secureframe |
“Travaillant avec une quantité significative de données, nous étions confiants que Zuora pouvait nous aider à monétiser les données d’utilisation et à gérer les complexités de la reconnaissance des revenus. Ce qui différencie vraiment Zuora, c’est leur guidance sur les meilleures pratiques d’abonnement, assurant notre succès lors de l’implémentation.”
– Kevin Cornwall, Ancien CIO, AVEVA |
“L’outil Zuora nous permet d’exploiter les informations concernant tous nos clients dans le domaine financier, ce qui guide notre optimisation. Ce n’est pas juste une plateforme de facturation pour nous. C’est aussi des données, une expérience client, une protection future des flux de revenus que nous avons établis avec ces clients.”
– Lise-Ann Brennan, Directrice de Technologie pour les Abonnements, The Telegraph |