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Mesurer et suivre l'utilisation
Mesurer et suivre les données d'utilisation dans toute votre entreprise
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Lecture de 08 minutes
Consolider et mesurer les événements d'utilisation
La tarification basée sur l’utilisation semble simple : il suffit de facturer aux clients la quantité de votre produit ou service qu’ils utilisent, n’est-ce pas ? En réalité, les modèles d’utilisation présentent tout un ensemble de défis et de questions :
- Comment trouver le bon modèle d’utilisation ?
- Comment convertir l’utilisation brute en facturation ?
- Comment pouvez-vous montrer aux clients combien a été consommé pour accroître la visibilité et gagner leur confiance ?
- Comment faire face aux complexités comptables et à l’imprévisibilité inhérente de l’utilisation ?
Dans ce chapitre, nous vous aiderons à répondre à ces questions et à vous fournir les connaissances dont vous avez besoin pour gérer les données d’utilisation dans votre entreprise.
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Qu'est-ce que la médiation d'utilisation?
La médiation d’utilisation aide à maximiser les informations implicites de chaque événement d’utilisation en consolidant, en mesurant et en suivant toutes les données d’utilisation des clients. Des données précises et opportunes sur la manière dont votre client utilise réellement votre produit ou service sont impératives pour optimiser votre stratégie de tarification et de facturation basée sur l’utilisation.
De nombreuses entreprises qui commencent tout juste leur parcours d’utilisation se lancent directement dans la tarification, qui est le processus de sélection et de mise en œuvre d’un plan tarifaire. Mais avant de pouvoir optimiser votre tarification et votre packaging, vous devez d’abord acquérir une compréhension complète de votre client et de ses habitudes de consommation. Cela peut être réalisé en collectant et en mesurant les données d’utilisation des clients grâce à la médiation.
Alors que des solutions personnalisées ou complémentaires peuvent être ajoutées à votre système de facturation pour ingérer et mesurer les données d’utilisation, la solution la plus efficace et rentable pour la majorité des entreprises est un moteur de médiation – une solution conçue spécifiquement pour répondre à tous vos besoins en matière de données d’utilisation et pouvant s’intégrer à vos systèmes de facturation et de reconnaissance des revenus actuels.
Qu'est-ce qu'un moteur de médiation ?
Tout comme le compteur électrique de votre maison mesure votre consommation d’électricité et la transforme en kilowattheures facturables (kWh), un moteur de médiation mesure chacune de vos métriques de valeur d’utilisation prédéfinies. Pour votre entreprise, ces métriques de valeur d’utilisation pourraient être des Go de stockage ou des minutes de communication au lieu de kWh, mais l’idée est la même.
Mais les données d’utilisation et le processus de médiation peuvent et doivent être utilisés pour bien plus. Afin de favoriser efficacement la croissance récurrente en utilisant une stratégie basée sur l’utilisation, vous devez être en mesure de découvrir des informations exploitables, telles que des opportunités de vente croisée/montée en gamme ou des stratégies d’économie de coûts. Lorsque vous pouvez comprendre davantage comment, quand, pourquoi et où vos clients utilisent votre produit, vous pouvez peaufiner vos offres, vos tarifs et votre produit lui-même.
De nombreuses entreprises utilisant l’utilisation ne savent pas quel type de solution de médiation rechercher, ou elles ne réalisent pas encore qu’elles en ont besoin. Les équipes de R&D et informatiques sont souvent chargées de construire et de maintenir des solutions personnalisées, telles qu’un outil de médiation interne.
Alternativement, elles peuvent opter pour un produit complémentaire ou un outil d’extraction, de transformation et de chargement (ETL) – mais en fin de compte – la plupart des entreprises découvrent que ces solutions nécessitent une quantité significative de temps de développement et peuvent augmenter les coûts.
Un moteur de médiation, en revanche, fournira à votre entreprise tous les outils nécessaires pour collecter, transformer, mesurer et suivre les données d’utilisation. Il devrait donner aux responsables de produits la visibilité en temps réel dont ils ont besoin pour passer rapidement et sans heurts d’une tarification purement au fur et à mesure à des modèles d’utilisation hybrides – et tout ce qui se situe entre les deux.
Dans le cadre de votre stratégie globale de tarification basée sur l’utilisation, un moteur de médiation devrait aider à offrir aux clients la souplesse de consommer ce qu’ils veulent quand ils veulent et la transparence pour surveiller leur utilisation et leurs frais.
Ingestion et stockage des données d'utilisation
Pour commencer la médiation, vous devrez collecter des données d’utilisation auprès de toutes les sources pertinentes. Il peut s’agir de données provenant d’interactions utilisateur, de journaux système, de capteurs ou d’autres sources.
Si vous n’avez pas de solution de médiation, votre équipe informatique devra probablement gérer, router et nettoyer toutes les données d’utilisation provenant de votre produit. Après avoir agrégé des milliers d’événements dans un entrepôt de données, ils devront ensuite analyser et transformer les données pour les rendre accessibles.
Comment un moteur de médiation peut-il aider à ingérer et stocker les données d'utilisation ?
Un moteur de médiation peut diffuser automatiquement des données d’utilisation presque en temps réel à partir de sources multiples en utilisant des API ou des téléchargements par lots. Recherchez une solution qui vous permet de diffuser à des volumes élevés (jusqu’à ~200K) d’événements d’utilisation, afin de pouvoir accommoder les périodes de pointe.
De plus, en utilisant un moteur de médiation spécialement conçu pour l’agrégation et le stockage, vos données d’utilisation deviennent plus gérables, accessibles et sécurisées. De plus, le fait de ne pas avoir besoin d’un entrepôt de données séparé peut aider à réduire les coûts de stockage inutiles.
Transformation des données d'utilisation
Transformer les données d’utilisation est une étape cruciale dans la conversion des données brutes, souvent non structurées, en un format adapté à l’analyse, la tarification, la notation, la facturation et la reconnaissance des revenus. Au cours de cette étape, vous devrez nettoyer les données d’utilisation brutes pour éliminer les incohérences, les doublons, les données non pertinentes ou les valeurs aberrantes.
Ensuite, vous devrez normaliser les formats de données et appliquer des transformations spécifiques à vos cas d’utilisation. Par exemple, si votre principal indicateur de valeur d’utilisation est le Go de stockage utilisé, vous voudrez vous assurer que toutes les données pertinentes sont exprimées de cette manière. Cela garantira la cohérence dans l’ensemble des données et augmentera la facilité d’utilisation des données dans plusieurs unités commerciales.
Comment un moteur de médiation peut-il aider à la transformation des données?
La transformation des données peut être un processus extrêmement laborieux et sujet aux erreurs lorsqu’elle est effectuée dans un outil de médiation fait maison ou même dans un ETL. Une solution de médiation dédiée est cruciale, vous permettant de brancher de nouvelles sources de données d’utilisation très rapidement, dans un format standard que les équipes de facturation et de reconnaissance du revenu peuvent consommer. Recherchez une solution qui peut libérer du temps aux équipes de données grâce à des capacités de déduplication, de transformation et de vérification automatiques.
Mesurer les données d'utilisation
Après avoir agrégé et transformé vos données d’utilisation, vous devez les mesurer dans un processus appelé tarification à l’utilisation. Pour ce faire, vous devrez déterminer les métriques qui sont pertinentes pour votre produit ou service en analysant les données des clients. Ce sont les paramètres ou attributs que vous mesurerez et utiliserez pour facturer vos clients. En ce qui concerne les modèles de tarification basés sur l’utilisation, vous voudrez identifier et mesurer les métriques clés de valeur d’utilisation.
Ces métriques clés ne devraient pas seulement être des attributs d’utilisation que votre entreprise peut suivre, mais devraient également satisfaire à l’alignement des valeurs, laisser de la place pour la croissance et offrir de la prévisibilité tant pour le client que pour votre entreprise. Des recherches montrent que les entreprises utilisant des modèles de consommation hybrides, avec des métriques ancrées à la fois sur l’utilisation et les revenus récurrents—surpassent toutes les autres entreprises en termes de croissance du revenu récurrent annuel d’une année sur l’autre (ARR).
Les entreprises qui disposent déjà d’un outil ETL peuvent l’utiliser pour la tarification à l’utilisation, mais les outils ETL ne font que des chargements par lots, donc l’implication des développeurs est toujours nécessaire pour personnaliser et maintenir. Et à mesure que de nouvelles offres sont ajoutées, les exigences de tarification peuvent ralentir le time-to-market.
La reconnaissance des revenus sera également impactée—lorsque la tarification et la mesure adéquates des données d’utilisation ne sont pas effectuées ou que les données ne sont pas sous une forme facilement disponible pour la comptabilité, la reconnaissance des revenus sera ralentie et l’entreprise en subira les conséquences.
Comment un moteur de médiation peut-il aider à mesurer et identifier les principales métriques ?
Un moteur de médiation peut aider à collecter, agréger, analyser et surveiller les données liées à l’utilisation par les clients. Cette approche axée sur les données peut vous aider à prendre des décisions éclairées concernant les métriques les plus pertinentes pour votre modèle de tarification, en veillant à ce que vous aligniez votre tarification sur le comportement et la valeur des clients.
Plus vous avez d’attributs pour baser votre tarification, plus vous pouvez créer l’offre parfaite pour vos clients. Recherchez une solution avec des capacités de glisser-déposer, facilitant l’assemblage rapide de la bonne combinaison de métriques.
Conseil
Trouver la bonne métrique
Les métriques courantes incluent : nombre d’utilisateurs, quantité de données consommées ou nombre d’événements.
Lors de la détermination de la bonne valeur d’utilisation métrique pour vous, considérez des attributs qui sont :
- Basés sur la valeur : L’échange de valeur doit être apparent pour le client. Plus cette métrique est utilisée, plus la client reçoit de valeur.
- Mesurables : La métrique doit être suivie et mesurée avec précision. Vous ne pouvez pas facturer sur des choses que vous ne pouvez pas mesurer.
- Contrôlables : Si vous facturez un client pour l’utilisation, il doit se sentir en contrôle. Ne laissez pas des facteurs externes déterminer les factures des clients.
Suivi des données d'utilisation
Pour relier toutes ces étapes ensemble et vous aider à itérer continuellement sur la tarification et l’emballage, vous aurez besoin d’un système pour suivre les données d’utilisation de la collecte à la reconnaissance des revenus.
Disposer d’un système fiable pour suivre et stocker les données d’utilisation est également vital en cas de litiges clients. Si vous utilisez une solution interne, complémentaire ou ETL pour la médiation, vos données d’utilisation peuvent ne pas être vérifiables ou défendables en cas de litige avec les clients, ce qui signifie qu’il peut falloir des semaines aux opérations de facturation et aux développeurs pour présenter des données d’utilisation détaillées aux clients.
Les clients apprécient la visibilité en temps réel de l’utilisation, ce qui leur permet de suivre les progrès quotidiens, d’anticiper les dépassements et de consulter leurs factures. Le suivi des données d’utilisation vous donne la possibilité d’envoyer des notifications de seuil, permet aux clients de surveiller leurs dépenses et augmente la satisfaction globale des clients. De plus, la prévision d’utilisation peut permettre aux entreprises de surveiller les comportements et de prédire les opportunités d’expansion pour les clients à forte utilisation.
Comment un moteur de médiation peut-il aider à suivre les données d'utilisation?
Recherchez un système capable de suivre et de générer automatiquement des rapports sur des attributs tels que la quantité d’un service utilisé, qui l’a utilisé ou quand il a été utilisé. Un moteur de médiation peut suivre les données alors qu’elles circulent à travers les systèmes et équipes pertinents, augmentant la transparence pour l’entreprise et votre client.
En savoir plus sur l'utilisation
Les avantages de la tarification basée sur l’utilisation sont importants et l’effort nécessaire pour y parvenir exige une focalisation à l’échelle de l’entreprise sur la compréhension et la stimulation de la valeur client. Avec une automatisation accrue du processus de médiation à l’aide d’un outil spécialement conçu, les données d’utilisation sont plus précises, accessibles et gérables.
Ensuite, nous examinerons le rôle vital que jouent ces informations en temps réel pour aider votre entreprise à ajuster rapidement la tarification et l’emballage.
