Modernisation de l'Ordre-à-Revenu : Pourquoi les Entreprises Doivent Évoluer au-delà des Systèmes ERP

La transformation des entreprises est une priorité majeure pour les dirigeants et les membres du conseil d’administration. Ce processus implique des changements fondamentaux dans les opérations, la structure et la stratégie d’une organisation pour améliorer les performances, enrichir l’expérience client et stimuler la croissance.

Alors que de nouveaux modèles et processus commerciaux peuvent ouvrir de nouvelles voies de croissance et d’engagement des clients, de nombreuses entreprises se trouvent freinées par des systèmes obsolètes. Les solutions ERP traditionnelles manquent souvent de la flexibilité nécessaire pour soutenir les processus de commande à revenu d’aujourd’hui.

Cet article examine pourquoi les entreprises doivent aller au-delà de leur Planification des Ressources de l’Entreprise (ERP) logiciel pour moderniser leurs processus de commande à revenu (OTR), en passant à des solutions agiles et modulaires qui répondent aux besoins commerciaux d’aujourd’hui.

“L’un des aspects définissants de l’entreprise moderne est le besoin d’être agile, flexible et adaptatif au changement. Aucun de ces caractéristiques ne sont des systèmes ERP et CRM.”

– Stephen Hurrell, Directeur de Recherche, Bureau des Revenus, ISG Software Research

Signes que votre ERP actuel freine la croissance

Les systèmes OTR traditionnels au sein des cadres ERP ont été conçus pour une approche linéaire, étape par étape, adaptée à des modèles de vente plus simples et ponctuels. Ces systèmes rigides deviennent un obstacle lorsque les entreprises se développent avec des offres récurrentes et basées sur l’utilisation, rendant difficile le soutien de nouveaux modèles de revenus et des besoins des clients.

Imaginez une entreprise vendant du matériel de bureau qui ne comptait autrefois que sur des ventes de produits physiques. En passant à des services récurrents, tels que la maintenance et les consommables, un processus OTR linéaire devient un goulot d’étranglement, entraînant des retards et des erreurs dans la facturation et l’exécution des services.

“De nombreuses organisations non nées de l’ère numérique adoptent des canaux de vente numériques, créent des produits et services numériques complémentaires, acquièrent des entreprises de produits numériques et adoptent des modèles d’abonnement et d’utilisation pour les lignes de produits existantes, le cas échéant. Pour ces organisations, il y a un besoin de technologie et de processus qui compléteront les investissements existants, et non les remplaceront. C’est là qu’interviendront les prochaines générations de grandes applications.”

– Stephen Hurrell, Directeur de Recherche, Bureau des Revenus, ISG Software Research

Voici quelques-unes des raisons courantes pour lesquelles les entreprises ont besoin de se moderniser :

• Très personnalisé : Les processus de commande à revenus de plusieurs décennies sont fortement personnalisés pour traiter les nouveaux modèles d’affaires
• Lent à la mise sur le marché : Les ERP ne peuvent pas suivre les tendances du marché comme GenAI, les services connectés, et les modèles basés sur l’utilisation
• Doit passer au cloud : Les dates limites de migration vers le cloud des fournisseurs d’ERP approchent et les entreprises sont forcées de repenser leur paysage ERP
• Contrôle des coûts : Souvent, les entreprises ont de grandes équipes informatiques et des entrepreneurs externes pour maintenir les processus ERP actuels
• Ne peut pas grandir : La nature orientée produit des ERP provoque souvent des explosions de SKU dans les catalogues de produits et réduit la flexibilité pour ajouter de nouveaux modèles d’affaires
• Ne peut pas évoluer : Les entreprises n’ont aucun moyen de faire évoluer et de développer leur entreprise dans un ERP rigide et fortement personnalisé

Aller au-delà des ERP

Historiquement, les entreprises ont stocké trop de choses dans leurs ERP, ce qui a souvent conduit le système à devenir un fourre-tout pour le stockage et la gestion des données. Des données fiables et en temps réel sont cruciales pour soutenir les processus financiers et l’innovation commerciale, mais seulement 42% des CFO ont confiance dans l’intégrité et l’utilisabilité de leurs données.

Les complexités des cycles de facturation récurrents, des structures de tarification dynamiques, la rotation des clients, et les offres de service personnalisées peuvent mettre à rude épreuve les systèmes ERP hérités.

En fait, 54% des CFO sont d’accord que leurs systèmes ERP hérités ne sont pas assez flexibles pour répondre aux exigences de l’environnement commercial d’aujourd’hui. Si les ERP ont un rôle important à jouer dans l’entreprise, et continueront à être utilisés pour des processus clés dans la chaîne d’approvisionnement, la gestion des matériaux, la gestion des ressources humaines, et plus encore, il y a une reconnaissance croissante que les systèmes ERP n’ont pas besoin de tout gérer.

Avec ce besoin croissant de moderniser les systèmes en déchargeant les grands flux de travail et les données transactionnelles qui n’ont pas leur place dans l’ERP, les mandats croissants de migration vers le cloud rendent cet effort de modernisation encore plus urgent.

Pour suivre, les entreprises ont besoin de systèmes flexibles et non linéaires pour soutenir des modèles de revenus variés. Les systèmes ERP ont du mal à suivre, surtout lorsqu’il s’agit de gérer des processus OTR complexes avec une tarification dynamique, facturation récurrente, et usage des modèles.

“Dans leur architecture actuelle, la plupart des systèmes ERP et CRM sont statiques, conçus pour des produits et des services qui changent rarement et des prix qui sont relativement simples et prédéterminés. Mais le modèle d’affaires moderne inclut maintenant une tarification dynamique qui ne peut être évaluée qu’au moment de la consommation ou au moment de la facturation, car elle est liée au volume et au type de transactions. De même, pour beaucoup, les produits et services offerts changent fréquemment, car de plus en plus d’organisations cherchent à créer des bundles et, à l’extrême, des bundles pour un segment de clients d’un.”

– Stephen Hurrell, Directeur de la recherche, Bureau des revenus, ISG Software Research

Découpler la commande-à-revenu de votre ERP

Mettre à niveau un système ERP est l’une des décisions les plus grandes et les plus coûteuses que les leaders IT prendront, et de nombreux DSI recherchent des approches alternatives pour réduire le risque associé à une transformation ERP.

L’un des éléments les plus complexes de tout ERP est le processus de commande-à-revenu. C’est également l’un des zones les plus personnalisées d’un ERP et représente une partie significative de la dépense globale associée à une transformation ERP. Cette complexité commerciale ne fera qu’augmenter à mesure que les entreprises mettent en œuvre de nouvelles stratégies de monétisation et de nouveaux modèles d’affaires.

Lorsque vous envisagez la suite pour votre ERP, il est essentiel que vous compreniez exactement ce dont vous aurez besoin de votre commande-à-revenu au cours des 10 prochaines années afin de vous assurer que votre système est capable et adaptable à votre entreprise.

Séparer des flux de travail majeurs comme la commande-à-revenu de votre ERP vous permet de moderniser un processus prioritaire tout en réduisant massivement le coût et la complexité d’une migration ERP.

Mais simplement déplacer la commande-à-revenu dans un ERP cloud ne résoudra pas le problème.

Pensez à toutes les personnalisations de commande-à-revenu dans votre ERP actuel. Il existe de meilleures façons d’aborder ce changement que de tenter de soulever et de déplacer dans un ERP cloud qui n’a pas été conçu pour supporter ce dont vous avez besoin. Envisagez d’utiliser une solution flexible et modulaire conçue pour gérer les complexités de la commande-à-revenu à la place.

Découpler la commande-à-revenu de votre ERP n’est pas seulement une mesure d’économie de coûts – c’est un mouvement stratégique qui peut réduire considérablement les risques associés à la transformation ERP. En isolant ce processus critique, vous gagnez en agilité pour innover et vous adapter sans être freiné par les limitations de votre système ERP.

Conseils pour naviguer avec succès dans la complexité de la commande à la recette

Pour gérer la complexité croissante du modèle d’entreprise et des processus, de nombreuses organisations dissocient les processus clés de leurs systèmes ERP. En isolant des processus comme l’OTR, les entreprises gagnent la capacité de s’adapter à de nouveaux modèles de monétisation sans les contraintes d’un système ERP fortement personnalisé. Voici quelques conseils pour simplifier cette transition :

1.Réduire les risques et accélérer la transformation ERP

Accélérer le temps de valeur : Adoptez une approche modulaire et par phases pour une réalisation plus rapide de la valeur pour la finance et la comptabilité. Les mises en service progressives apportent rapidement de la valeur, sans attendre des années pour une refonte complète de l’ERP.

Réduire le risque de transformation : Réduisez le risque de transformation ERP en minimisant les personnalisations, en soutenant des mises en service progressives et en réduisant la dépendance à un seul fournisseur.

Protégez-vous pour l’avenir avec flexibilité : Les connecteurs pré-construits améliorent la flexibilité, permettant des modifications ERP faciles à l’avenir. Vous aurez un meilleur pouvoir de négociation et une adaptabilité pour les besoins évoluifs comme les ajustements de reconnaissance des revenus.

2.Concentrez-vous sur les capacités de l’entreprise, pas seulement sur la technologie

Alignez d’abord les processus : La modernisation de l’OTR concerne autant l’alignement des affaires que la technologie. Priorisez les processus d’affaires qui ont besoin d’amélioration – la simplification des catalogues de produits et l’optimisation des flux de données peuvent réduire les erreurs, permettre des mises en service rapides et minimiser la redondance.

Adoptez une mentalité centrée sur le consommateur : Même en B2B, les approches centrées sur le consommateur du B2C peuvent aider à identifier les points de douleur. Concentrez-vous sur l’amélioration de la satisfaction des clients en identifiant les domaines où les flux de travail peuvent être optimisés.

“Vous devez réfléchir à la manière dont vos données clients sont représentées et si elles sont exactes. L’un des grands avantages de regarder cela de manière composable est que tout à coup, toutes vos données principales n’ont pas besoin d’exister partout. Elles peuvent simplement exister là où c’est important.”

– Matt Cheung, PDG, Clarasys

3.Identifier les points d’entrée à fort impact pour la transformation

Commencez par les zones à haute valeur : Commencez par des domaines critiques comme la reconnaissance des revenus ou la gestion des commandes. L’utilisation de solutions modulaires et évolutives vous permet de répondre aux besoins actuels et de vous développer facilement à mesure que les objectifs de transformation augmentent.

“Tout projet de systèmes d’information (SI) maintenant n’est pas question de construction comme c’était le cas il y a 10 ans. À l’époque, les projets étaient suivis sur de longs cycles et étaient très difficiles. Aujourd’hui, vous devez prendre en compte que tout projet SI doit être centré sur le sprint. Si je regarde comment les choses sont faites maintenant, vous devez vous concentrer sur des solutions simples et rapides.”

– Guy Chalmont, Leader Financier Régional, Workday

4.Cherchez des solutions modulaires et évolutives

Adoptez une architecture composable : A solution flexible et composable permet une adaptabilité pour de nouveaux modèles d’affaires, sans les coûts élevés des personnalisations ERP. Les architectures modulaires permettent également une intégration transparente avec les systèmes existants, réduisant l’empreinte ERP et améliorant l’agilité.

« Si vous voulez être un acteur de premier ordre dans les années et les mois à venir, vous devez passer à une architecture composable et flexible. » 

– Guy Chalmont, Leader Régional des Finances, Workday

5. Alignez-vous avec les résultats d’affaires pour obtenir l’adhésion des parties prenantes

Concentrez-vous sur les KPI tangibles : Cadrez les avantages de la transformation avec des indicateurs clés tels que la réduction des coûts, l’accélération de l’exécution des commandes, et l’amélioration de la satisfaction des clients. L’alignement sur les résultats d’affaires assure la clarté et favorise l’adhésion des dirigeants et des décideurs.

Construisez un argumentaire d’affaires convaincant : Collaborez avec les parties prenantes pour définir la portée, les résultats et l’alignement stratégique, en particulier lorsque vous cherchez à obtenir l’adhésion de la direction – surtout du CFO. Une approche de vente peut aider, en mettant en évidence les principaux avantages et la valeur qu’une nouvelle solution apportera, ainsi que le risque potentiel de ne pas agir.

Identifier la bonne solution : un modèle d’excellence

Pour maintenir votre avantage concurrentiel, votre entreprise a besoin de la capacité à s’adapter rapidement et à soutenir de nouveaux modèles de revenus. Atteindre l’excellence dans la transformation OTR nécessite une solution qui est :

• Modulaire – Facilement intégrée aux systèmes existants pour un déploiement par phases.
• Dynamique – Adaptable aux modèles d’affaires et flux de revenus changeants.
• Interopérable – Soutenant une communication transparente à travers un écosystème complexe.
• Scalable – Capable de croître avec l’entreprise pour répondre aux besoins futurs.

En découplant l’ordre-de-revenu de l’ERP, les entreprises peuvent mettre en œuvre des solutions modulaires et évolutives qui favorisent la croissance, améliorent la satisfaction des clients et réduisent le risque opérationnel. Cette transformation n’est pas seulement un changement technologique; c’est une nécessité stratégique qui permet aux entreprises d’innover, de répondre aux demandes des clients et de se préparer pour leurs opérations de revenus futures.

L’adoption d’une architecture flexible et composable, adaptée à l’environnement complexe et axé sur les données d’aujourd’hui, positionne les entreprises pour prospérer à une époque où l’agilité et l’adaptabilité sont primordiales.

La technologie pour rationaliser votre processus de commande à revenu

L’investissement continu de Zuora dans la connectivité ERP et CRM est un moteur de changement pour les entreprises qui cherchent à simplifier les processus OTR et à réduire la dépendance à l’ERP, permettant un chemin agile et simplifié vers la monétisation. Vous n’avez pas à faire cela seul. Zuora fournit le cadre nécessaire pour soutenir les opérations commerciales actuelles tout en permettant le potentiel des futurs modèles commerciaux, ce qui en fait un partenaire essentiel dans tout parcours de modernisation du PGI.

La plateforme Zuora prend en charge l’ensemble du processus de commande à la recette (commande, facturation, facturation, paiements, taxe et opérations de revenus) tout en s’intégrant à votre écosystème technologique.Le Hub d’Intégration de Zuora offre plus de 60 connecteurs d’intégration pré-construits pour permettre aux équipes IT et Ingénierie de connecter et d’automatiser facilement les flux de travail à travers la pile technologique..