En 1999, MarketWise est né d’un principe fondamental qui continue de guider chacune de ses décisions : donner aux investisseurs l’accès au respect et aux connaissances qu’ils méritent.

Cette conviction de démocratiser l’accès à l’investissement alimente l’engagement de MarketWise à élargir sa base d’abonnés à travers 12 marques principales orientées client, notamment InvestorPlace, Stansberry Research et TradeSmith. MarketWise propose près de 200 produits et sert une communauté de plus de 16 millions d’abonnés gratuits et payants. L’entreprise fournit des analyses de haute qualité, des outils analytiques puissants et des logiciels sophistiqués – tous conçus pour équiper les investisseurs des ressources nécessaires pour naviguer sur les marchés financiers avec confiance et libérer tout leur potentiel de création de richesse.

Un élément clé du succès de MarketWise réside dans sa façon d’utiliser et d’évaluer régulièrement ses outils de gestion. Ce processus a conduit à la reconnaissance du besoin d’un nouveau partenaire en matière de protection contre la fraude, capable de gérer son échelle et ses besoins commerciaux complexes. En 2024, MarketWise a trouvé ce partenaire en Zuora.

Trouver la bonne solution La préoccupation principale de MarketWise était de détecter et de prévenir l’utilisation de données de cartes volées sur son site web par des acteurs malveillants, a expliqué Ryan Herzek, Directeur des Opérations de Revenus chez MarketWise.

« Nous visions également à identifier, lorsque possible, la fraude par rétrofacturation basée sur le comportement des consommateurs, en exploitant les données communautaires d’autres commerçants, » a-t-il déclaré. « De plus, l’outil d’approbation améliorée (auth boost) présentait un intérêt significatif. Avec la croissance de notre entreprise, nous avions besoin d’une approche proactive pour protéger à la fois nos clients et notre activité contre les activités frauduleuses, notamment en prévenant les rétrofacturations et en réduisant l’attrition involontaire due aux problèmes de paiement. »

Les exigences non négociables de MarketWise comprenaient :

1. Facilité de mise en œuvre : La solution devait s’intégrer parfaitement à ses systèmes de traitement des paiements existants.
2. IA et apprentissage automatique avancés : MarketWise recherchait une solution utilisant une technologie de pointe pour détecter et prévenir efficacement la fraude.
3. Personnalisation suffisante : Il était crucial d’avoir assez de contrôle pour éviter les faux refus de bons clients.
4. Rapport coût-efficacité : La solution ne devait pas être prohibitive en termes de coût.
5. Support client fiable : MarketWise avait besoin d’un service client fiable et réactif pour assister son équipe pendant et après la mise en œuvre.

Qu’est-ce qui a motivé ce changement ? Les solutions précédentes de protection contre la fraude de l’entreprise étaient trop basées sur des règles et rigides, a déclaré Herzek.

« Elles ne s’intégraient pas bien à nos systèmes existants et ne prenaient pas en compte les variables et les points de données pertinents pour les entreprises d’abonnement, » a-t-il expliqué. « Ces outils étaient principalement conçus pour des produits physiques, qui nécessitent des stratégies de prévention de la fraude différentes. Dans notre industrie, les décisions instantanées et la capacité d’ajuster les stratégies pour éviter d’impacter les bons revenus tout en bloquant les acteurs malveillants sont cruciales. »

De plus, les données communautaires de ces outils précédents étaient insuffisantes, et ils offraient peu de visibilité sur leurs calculs de « score boîte noire », conduisant à un taux élevé de faux refus, a ajouté Herzek.

MarketWise a finalement opté pour Zuora Fraud Protection. C’était le bon choix pour plusieurs raisons, notamment :

1. Facilité d’intégration : Zuora s’est intégré de manière transparente aux systèmes existants de MarketWise.
2. Tests et benchmarking : Zuora a permis à MarketWise de tester et d’évaluer sa solution avant de s’engager pleinement.
3. Propulsé par Microsoft : La large base de données communautaires sur les cartes et les appareils fournie par Microsoft était inestimable.
4. Excellent service client : Le service client pendant et après notre phase de test était exceptionnel, un contraste frappant avec le fournisseur précédent de MarketWise.

Zuora s’est associé à FiveBy pour mettre MarketWise en service – une expérience rapide et fluide, a déclaré Herzek.

« FiveBy a fourni des recommandations exploitables qui ont rendu nos règles plus ciblées et efficaces, » a-t-il dit. « Nous avons grandement apprécié le soutien de Zuora et de FiveBy tout au long de ce processus. »

Les résultats Après cinq mois d’utilisation de Zuora Fraud Protection, MarketWise a constaté des résultats frappants.

« Depuis la mise en œuvre de Zuora Fraud Protection, ainsi que d’autres outils d’atténuation, nous avons constaté une amélioration significative de nos métriques de litiges et de rétrofacturations, » a déclaré Herzek. « En comparant les mêmes mois de l’année en cours à l’année précédente, nous avons enregistré une réduction de 37% des litiges et des rétrofacturations. Cette amélioration souligne l’efficacité de notre stratégie globale de prévention de la fraude et notre engagement à maintenir un écosystème de paiements sain pour nos abonnés. »

MarketWise est « très satisfait » de ces résultats, a affirmé Herzek.

« Zuora Fraud Protection a été un élément crucial de notre stratégie globale, aux côtés d’autres outils comme RDR et CDRN, nous aidant à atteindre l’état le plus sain de notre écosystème de paiements depuis des années, avec des taux d’autorisation améliorés et des rétrofacturations réduites, » a-t-il déclaré.

Quelle est la prochaine étape pour MarketWise ? Travailler davantage avec Zuora.

« Nous nous concentrons sur l’orchestration des paiements à travers plusieurs processeurs à des fins stratégiques telles que le contrôle des coûts et l’optimisation des taux d’autorisation, » a expliqué Herzek. « Zuora développe un outil d’orchestration des paiements, qui, nous le croyons, nous aidera à récupérer les revenus perdus dus aux refus d’abonnement et à améliorer davantage nos capacités de traitement des paiements. »