DONNÉES FIRST-PARTY
Cinq conseils pour augmenter la valeur des utilisateurs anonymes sur votre site web
1. Exploiter leurs données
Il existe une multitude d’informations comportementales passives qui peuvent être utilisées pour mieux cerner les lecteurs, même anonymes. Ces utilisateurs disposent eux aussi de données first-party, bien qu’elles ne soient pas délibérément et explicitement partagées : appareil utilisé, source de référence, navigateur, comportement sur le site, etc.
Les éditeurs peuvent utiliser ces données pour créer des profils utilisateurs et formuler des hypothèses valables sur les audiences. Lorsqu’un éditeur a identifié certaines tendances ou schémas, il devient plus facile pour lui d’attirer ces utilisateurs grâce à des tactiques d’engagement personnalisées.
2. Personnaliser l’expérience sur le site
Offrir une expérience personnalisée à chaque utilisateur qui visite le site web d’un éditeur est une excellente avancée dans le développement de l’engagement et de la fidélité à la marque. Pour les lecteurs anonymes, cela est particulièrement difficile, étant donné que les éditeurs ne disposent d’aucune information sur leurs préférences. Une manière de contourner ce problème consiste à utiliser des données contextuelles pour personnaliser leur expérience.
3. Encourager à passer à l’étape suivante
Cette approche équivaut à présenter certains de vos articles les plus lus ou les plus plébiscités avant d’afficher un paywall. Un moyen simple d’y parvenir est de mesurer votre contenu. Cette mesure consiste à permettre à un utilisateur de lire gratuitement un certain nombre d’articles avant d’être invité à s’abonner. L’essentiel est de ne pas trop leur forcer la main : les éditeurs veulent que leurs utilisateurs aient le sentiment d’avoir le contrôle et puissent prendre la décision de s’abonner lorsqu’ils sont prêts.
4. Multiplier les points de contact numériques
Un manque d’engagement avec cette catégorie majeure d’utilisateurs peut faire baisser le taux de conversion global et coûter des millions de dollars en revenus non réalisés. Selon les conclusions d’une étude Braze CER, interagir avec un utilisateur anonyme sur un seul autre canal multiplie la probabilité d’achat par 5,3 et augmente la probabilité d’achats répétés de 64 %.
5. Utiliser une série de bienvenue
Testez et affinez vos tactiques
Comme pour toutes les étapes du parcours d’abonnement, le travail ne s’arrête pas seulement à la mise en œuvre initiale. Avec une stratégie en place pour impliquer les utilisateurs anonymes, les tests fractionnés peuvent vous aider à déterminer quelles tactiques génèrent les résultats que vous recherchez. Par exemple, quand envoyer une notification ou un e-mail, quand promouvoir ou proposer des abonnements payants, comment afficher un paywall, à quelle fréquence envoyer des e-mails de bienvenue et quels canaux sociaux fonctionnent le mieux pour l’engagement.
Adopter un état d’esprit d’amélioration permanente vous prépare à tester, ajuster et optimiser vos tactiques afin qu’elles demeurent efficaces et à jour. Au fil du temps, ces petits ajustements se traduiront par de grandes améliorations dans l’engagement des utilisateurs, poussant les visiteurs anonymes plus loin dans le tunnel.
Un investissement qui en vaut la peine
Alors que les changements imprévisibles dans la collecte de données se poursuivent, les utilisateurs anonymes pourraient devenir une partie encore plus importante de la base de lecteurs d’une marque. Avec une perspective d’évolution rapide des relations clients, il est important pour les éditeurs de se préparer et de disposer d’une stratégie d’avenir solide. Et même si les utilisateurs anonymes ne semblent pas constituer un atout sur le plan des revenus générés par les abonnements, rappelez-vous que la majorité des abonnés payants fidèles ont commencé ainsi.
Construire de nouvelles relations avec les lecteurs demande des efforts et de la persévérance, mais c’est un investissement qui en vaut la peine si l’on considère la valeur vie d’un client satisfait. Pour découvrir comment certains des leaders du secteur de l’édition chercheront à exploiter tout le potentiel de leur public à l’avenir, téléchargez notre rapport « Le futur de la monétisation des utilisateurs ».
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