Gainsight est une société de logiciels à forte croissance qui redéfinit le paysage de la réussite client. Cependant, une croissance rapide s’accompagne également d’obstacles opérationnels, notamment en matière de reconnaissance du chiffre d’affaires. Gainsight s’est ainsi retrouvé dans une situation inconfortable. « Le chiffre d’affaires est quelque chose dont vous ne voulez pas vous préoccuper », affirme Karl Mosgofian, CIO de Gainsight. « Vous voulez avoir confiance dans les données, mais le fait que plusieurs éléments travaillent ensemble ne permet pas de donner le sentiment de confort souhaité. »  Les calculs manuels faisaient perdre du temps aux membres de l’équipe, les empêchant de se consacrer à des initiatives plus stratégiques. Les audits prenaient beaucoup de temps, car les données qui avaient été calculées manuellement devaient être recalculées pour garantir l’exactitude des résultats. Lors de ces recalculs, des erreurs apparaissaient parfois, ce qui nécessitait des ajustements manuels. « C’était une énorme perte de temps pour les membres de l’équipe informatique qui essayaient, en parallèle, de poursuivre de leurs responsabilités habituelles », explique M. Mosgofian. « Au-delà du service TI, d’autres personnes passaient trop de temps à s’occuper du traitement normal du chiffre d’affaires, plutôt que de réfléchir à des projets plus stratégiques ou d’explorer différents modèles commerciaux. » L’équipe Comptabilité a été fortement touchée, car il était difficile de finir des tâches de base, mais essentielles, comme la clôture d’un trimestre. Gainsight a choisi Zuora Revenue pour automatiser les processus liés aux revenus de l’entreprise et fournir des rapports plus précis sur le chiffre d’affaires. « Les gens veulent un système de chiffres d’affaires qui leur éprouvé et fiable, afin de ne pas avoir à se soucier constamment de la double vérification des données », déclare M. Mosgofian. « Zuora Revenue était la meilleure solution qui correspondait à notre modèle d’entreprise »Gainsight s’est beaucoup appuyé sur les services professionnels de Zuora pour être guidé lors du déploiement de Zuora Revenue. « Une partie du problème avec un projet comme celui-ci est que nous ne connaissions pas nécessairement les questions à poser parce que la solution était nouvelle pour nous », explique M. Mosgofian. « Avoir les experts de Zuora Revenue pour nous guider a été utile, car ils ont pu s’appuyer sur leur expérience passée pour nous prodiguer des conseils et des meilleures pratiques. » Ces conseils ont aidé Gainsight à décider quand utiliser les paramètres par défaut et quand configurer des personnalisations. Quand Zuora Revenue a été opérationnel, Gainsight a eu désormais accès à de nombreuses fonctionnalités qui ont eu un impact positif sur son activité. Gainsight utilise Zuora Revenue pour automatiser et échelonner les modifications de contrats, lier et délier les cas d’utilisation, les mises à jour de masse et bien plus. L’équipe a confiance dans les données présentées dans les rapports de Zuora Revenue, dispose d’une meilleure visibilité sur le chiffre d’affaires comptabilisé et tire parti de prévisions de revenus plus précises. Les membres de l’équipe apprécient également l’accès à des fonctionnalités qui manquaient dans leur ancien système, notamment la fonctionnalité PVI, les allocations de masse, les calculs à court et à long terme, ainsi que les divisions des actifs et des passifs des contrats.  Gainsight est maintenant capable d’exécuter le chiffre d’affaire quotidien de l’entreprise sans imposer une charge de travail excessive à ses salariés.  « Nous avons déjà bénéficié d’un gain de temps et d’une réduction des coûts considérables grâce à Zuora Revenue », explique Anna Lee, Directrice des recettes. « Du calcul automatique des modifications de contrat aux mises à jour massives des données grâce à son interface conviviale, la solution Zuora Revenue a changé la donne pour notre organisation. » Des bilans de fin de mois plus rapides : Le temps nécessaire pour effectuer le bilan de fin de mois a été réduit d’environ 30 %. Lee affirme : « Nous clôturons le chiffre d’affaires en utilisant les meilleures estimations du bilan, et nous reportons ces chiffres au mois suivant, ce qui nous donne un bon point de départ. » Lee attend avec impatience le jour où ils pourront fermer les comptes au jour zéro. Réduction des erreurs : La réduction du nombre d’erreurs a entraîné une diminution du nombre de questions posées par la direction et le conseil d’administration, car la confiance dans l’exactitude des données fournies est plus grande. Et quand des questions nous sont posées, il faut moins de temps pour y répondre grâce à l’accès aux données en temps réel. Lorsqu’une erreur survient, il est facile de l’identifier en utilisant les journaux de Zuora Revenue. Rapports améliorés : Lee apprécie les grandes capacités de création de rapports de Zuora Revenue. « Auparavant, la production de rapports opérationnels de base, au jour le jour, devait se faire sous Excel », explique Lee. « Maintenant, je peux facilement et rapidement établir un rapport dans RevPro, et me fier aux données. » Les informations actualisées, combinées à une meilleure visibilité, ont également amélioré l’agilité de l’entreprise.   Il faut maintenant moins de temps pour effectuer un audit :Suite au déploiement de Zuora Revenue, Gainsight a pu finir un audit en deux fois moins de temps qu’auparavant. « Le fait de pouvoir effectuer un audit avec des données plus précises nous fait économiser du temps et de l’argent » déclare Lee. Plus de temps pour le travail stratégique : De nombreux processus liés au chiffre d’affaires étant désormais automatisés, l’équipe Gainsight consacre maintenant plus de temps à l’analyse des revenus et à l’établissement d’initiatives stratégiques, comme réfléchir à de nouveaux modèles commerciaux.  Alors que Gainsight poursuit son impressionnante courbe de croissance, s’étend dans de nouvelles zones géographiques et introduit de nouveaux modèles commerciaux, Zuora Revenue servira d’épine dorsale pour l’établissement du chiffre d’affaires de l’entreprise. L’équipe Gainsight est maintenant impatiente de se concentrer sur l’amélioration des systèmes frontaux et des données qui alimentent Zuora Revenue, pour poursuivre son évolution vers une amélioration continue et une meilleure automatisation.