En tant que primo-utilisateur de l’Économie par abonnement®, ConstructConnect a déjà expérimenté les avantages du modèle de chiffres récurrents. Au cours de la dernière décennie, l’entreprise a tiré parti de sa position de principale plateforme SaaS du secteur de la construction pour construire le plus grand réseau, les données de projet les plus robustes et les meilleurs outils d’estimation du secteur.  Leur succès a démontré que le lancement d’un modèle de chiffre d’affaires par abonnement n’est que le début du voyage vers l’utilisation.™. Au fur et à mesure que le modèle arrive à maturité et prolifère, il apporte une complexité supplémentaire et le besoin d’améliorations opérationnelles permanentes. Non seulement une société d’abonnement doit pouvoir évoluer en fonction de la taille de l’entreprise, mais elle doit être suffisamment flexible pour gérer une large gamme de produits en constante évolution.  « Le succès et l’expansion entraînent la complexité », explique Dave Storer, contrôleur et VP, ConstructConn.« Nous nous sommes retrouvés avec des produits à différentes phases de maturité en termes d’abonnements. Nous avions huit entreprises différentes qui fournissaient une myriade de services différents à des clients différents, y compris des licences de logiciels uniques, sur site, à la répétition perpétuelle de démarches de commerce électronique. » ConstructConnect a dû trouver un moyen de gérer cet éventail de types d’entreprises sans faire entraver son catalogue de produits ou perturber ses rythmes de facturation. Et plus précisément, chaque segment de l’entreprise avait des besoins différents de leurs homologues de la comptabilité. Ils avaient besoin d’une plateforme d’abonnement qui pouvait non seulement gérer la complexité lorsqu’elle se présentait, mais aussi les aider à devancer les problèmes grâce à un forfait stratégique. Zuora était là pour apporter de l’aide.  Avec Zuora Billing et Rev Rec, M. Storer et son équipe ont pu rationaliser et automatiser les processus au fur et à mesure que les volumes de transactions, la complexité et le besoin d’analyses en temps réel augmentaient. Zuora a donné à ConstructConnect les moyens d’automatiser les renouvellements et de mieux comprendre le comportement des clients.  Ces connaissances ont permis à Storer et à son équipe de jouer un rôle de premier plan et de s’asseoir à la table lors de la prise de décisions stratégiques. « Les comptables et les informaticiens sont généralement en retrait dans le processus commercial qui commence par la génération de pistes et de devis pilotés par les vente », a déclaré M. Storer. « Zuora nous a aidés à orienter notre travail vers les ventes et, en fin de compte, vers le client. » Ces avantages client incluent le portail d’abonnés en libre-service de Zuora, qui permet aux clients de ConstructConnect de modifier leurs abonnements à la volée, augmentant ainsi la valeur à vie des clients (CLV) et la rétention en dollars nets (NDR). Zuora offre également un support omnicanal (B2B, B2C, e-commerce, revendeur) géré de manière centralisée avec une facturation unifiée.  Mais ce qui est encore plus important que l’évolution de l’activité d’abonnement de ConstructConnect pour gérer de clients, c’est la flexibilité offerte par Zuora Billing pour lancer de nouveaux programmes ou déployer des offres mises à jour plus rapidement et plus facilement. « Nous pouvons prendre quelques choix de configuration disponibles directement avec Zuora et créer beaucoup de façons différentes de satisfaire les besoins du client », affirme M. Storer. Cela donne à l’ensemble de l’organisation une vision claire pour comprendre comment les changements affectent le catalogue de produits.  La plateforme Zuora est devenue un catalyseur de discussions entre la comptabilité et les autres fonctions « Le catalogue de produits dans Zuora CPQ est un très bon point de pivot pour toutes les parties prenantes – comptabilité, ventes, informatique, développement de produits, gestion de produits – pour former un groupe interfonctionnel afin d’évaluer comment nous allons sur le marché », dit M. Storer. « Comme les fonctionnalités de Zuora fonctionnent d’une manière commercialement sensée, nous constatons que ce qui est le mieux pour le client a également tendance à être le mieux pour la facturation et les ventes », dit M. Storer. Pour ConstructConnect, le bénéfice est acquis lors de la mise en œuvre réussie d’un changement de produit à grande échelle occasionnant un minimum de friction entre les différentes équipes. Et les bénéfices continuent d’arriver. ConstructConnect envoie maintenant environ 170 000 factures par an avec une équipe de quatre personnes. Il y a un an, l’entreprise en envoyait moitié moins avec deux fois plus de personnel.  L’avenir de ConstructConnect En 2022, l’entreprise cherche à augmenter la facilité et la flexibilité de l’expérience de paiement de leurs clients. Elle continue également de simplifier et d’étoffer son catalogue de produits en s’appuyant sur des informations approfondies tirées des grandes quantités de données générées par ses activités à grande échelle. « Zuora nous a permis de nous déplacer de la phase d’optimisation à la phase de mise à l’échelle du programme Journey to Usership™ en nous aidant à appliquer naturellement la logique du modèle d’abonnement », explique M. Storer. « Avec Zuora, vous n’achetez pas un logiciel, vous achetez une philosophie. »