Das 1789 gegründete, lokale Unternehmen New England Newspapers Inc. veröffentlicht die täglich erscheinende Tageszeitung für drei Gemeinden in Neuengland. Ihr Ziel ist es, für ihre führenden Gemeindezeitungen ein Höchstmaß an Exzellenz im Lokaljournalismus aufrechtzuerhalten. Aufgrund des Tourismus und der Urlaubsaufenthalte in der Berkshire-Region verzeichnen sie jeden Sommer regelmäßig ein Wachstum der Print-Abonnements um 5 bis 8 %. In den letzten Jahren konzentrierte sich ihre Strategie jedoch auf die Neuerfindung ihres digitalen Technologie-Stacks, um die Einnahmen aus digitalen Abonnements das ganze Jahr über zu steigern. Zu diesem Zweck traf New England Newspapers Inc. die Entscheidung, das vorhandene Website-CMS, die Paywalls und andere Systeme auszutauschen und mit Zephr neue Registrierungs- und Paywalls von Grund auf zu kuratieren.

Nachdem NENI zuvor mit zwei „entwicklerintensiven“ Paywall-Systemen gearbeitet hatte, bestand die größte Herausforderung darin, dass NENI nicht in der Lage war, verschiedene Kundenangebote einfach zu personalisieren. Stattdessen mussten sie sich auf umfangreiches technisches Fachwissen verlassen, um alle erforderlichen Änderungen manuell zu aktualisieren, was zu einem langen und mühsamen Prozess führte, wenn es darum ging, zwischen Angeboten zu wechseln und verschiedene Ergebnisse zu testen.

Das bedeutete, dass Wochenendverkäufe wie Black Friday-Angebote komplex wurden und aufgrund mangelnder Automatisierung monatelange Planung und Vorbereitung erforderten. Um online wachsen zu können, war es unbedingt erforderlich, neue Angebote schnell testen und optimieren zu können und genau zu verstehen, welche Angebote am besten konvertieren und für welche Benutzersegmente.

Ohne dieses Maß an Verständnis entgingen NENI potenzielle Einnahmen durch Nutzer, deren Bedürfnisse nicht mit ihrem festen Angebot übereinstimmten. In der heutigen digitalen Welt schneiden sich Verlage, die bei ihren Angeboten an einem einheitlichen Ansatz festhalten, ins eigene Fleisch, da Online-Leser sich zunehmend an Personalisierung gewöhnen und nach Produkten suchen, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Da das Potenzial bestand, durch eine schnelle Implementierung schnell Abonnementeinnahmen zu erzielen, benötigten sie eine Lösung, die sich problemlos in andere Technologieanbieter integrieren ließ, mit denen sie bereits zusammenarbeiteten:

„Als wir Zephr für unseren Tech-Stack in Betracht zogen, [mussten wir darüber nachdenken], wie all diese Teile zusammenpassen.“ – Gary Lavariere, Chief Revenue Officer

Wegen des kleinen Teams benötigte NENI flexible Paywalls, ohne in umfangreichen technischen Support investieren oder komplexe umfangreiche Codes schreiben zu müssen. „Da wir kein großes Unternehmen sind, war es sehr wichtig, dass [die Lösung, nach der wir suchten] kosteneffizient ist.“ – Gary Lavariere, Chief Revenue Officer. Diese Lösung bestand darin, die intuitive Benutzeroberfläche und Plug-and-Play-Integrationen von Zephr zu nutzen, um es kommerziellen und technischen Teams zu ermöglichen, leistungsstarke Abonnementbeziehungen aufzubauen und anpassbare Paywall-Formulare bereitzustellen, die leicht ausgetauscht werden können.

Durch schnelle Split-Tests von Paywalls konnte New England Newspapers Inc. auf diese Weise neue Angebote testen, das Engagement verfolgen und Paywall-Zähler nach eigenem Ermessen ändern. Dank dieser Flexibilität konnte New England Newspapers Inc. erkennen, welche Angebote die meisten Conversions einbrachten (und welche die beste Kundenbindung ermöglichten).

Seit der Implementierung von Zephr ist New England Newspapers Inc. nun in der Lage, seine Benutzer auf sinnvolle Weise zu verstehen und verschiedene Angebote problemlos zu testen. Durch den Einsatz des Zielgruppenanalysetools von Mather Economics war NENI in der Lage, die Inhaltspräferenzen, das Engagementniveau und die demografischen Merkmale der Nutzer zu analysieren, um Zielgruppensegmente aufzubauen. Dank der Integration von Zephr mit Mather Economics konnte NENI innerhalb von Zephr Regeln erstellen, die ihre Paywall-Zähler basierend auf verschiedenen Benutzerattributen einfach ändern konnten. Dieser neue Grad der Personalisierung steigerte die Conversion-Raten für die verschiedenen Benutzersegmente um bis zu 40 %.

Darüber hinaus ermöglichte die Technologie von Zephr New England Newspapers Inc., sich auf interessenbasierte Nachrichten zu konzentrieren. Das bedeutet, dass sie personalisierte Nachrichten bereitstellen konnten, um Einzelpersonen zum Abonnieren zu ermutigen – basierend auf den Arten von Artikeln, mit denen sie sich häufig beschäftigten. Das und die Optimierung ihrer Angebote brachten NENI in eine hervorragende Position für zukünftiges Wachstum und ermöglichen noch mehr sinnvolle Verbindungen zur Zielgruppe als bisher möglich.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Implementierung flexibler Paywall-Lösungen es New England Newspapers Inc. ermöglicht hat, das digitale Abonnementgeschäft auszubauen, ohne sich umfassend auf Technologieteams verlassen zu müssen. Die Wahl von Zephr ermöglicht New England Newspapers Inc. eine einfache Integration in zukünftige Technologien, wenn ihre Geschäftsanforderungen wachsen, um bessere Erlebnisse für ihre Abonnenten zu schaffen.