Mediahuis ist ein bedeutendes Verlagsunternehmen, das eine Vielzahl von Publikationen in ganz Europa führt. Zu diesen gehört auch NRC, ansässig in den Niederlanden, mit etwa 300.000 Abonnenten, die mehrheitlich über 50 Jahre alt sind. Als Verlag strebt Mediahuis nach unabhängigem, qualitativ hochwertigem Journalismus, der pädagogische Klarheit bietet und einen positiven Beitrag für Menschen und Gesellschaft leistet.

Vor Kurzem konzentrierte sich ihre Strategie für NRC auf Conversions mit unterschiedlichen demografischen Merkmalen für ihre digitale Zeitung. Um das zu erreichen, musste Mediahuis seine Paywall-Strategien verbessern. Das wiederum führte zu der Notwendigkeit, eine agile Lösung bereitzustellen, die einfache Tests und schnelle Iterationen ihrer Paywall-Strategien ermöglicht. Diese Lösung musste nicht nur technisch ausgereift sein und komplexe User Journeys bewältigen können, sondern auch einfach zu integrieren sein und das Benutzererlebnis nicht beeinträchtigen, z. B. durch eine langsame Ladezeit der Seiten.

Mediahuis stellte fest, dass rund 50 % der Abonnements für ihren NRC-Titel direkt von ihrer eigenen Domain (www.nrc.nl) stammten. Angesichts dieses erheblichen Anteils direkter Zugriffe wurde deutlich, dass ein erhebliches Potenzial besteht, durch eine bessere Optimierung der Website mehr Benutzer in Abonnenten umzuwandeln. Das bedeutete, die günstigste Strategie zu ermitteln, um diese Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt und mit dem richtigen Abonnementangebot zu gewinnen.

Allerdings stand Mediahuis mit NRC vor einer Herausforderung, da das Unternehmen stark auf seine internen technischen Teams angewiesen war, um Änderungen an seinen Paywalls vorzunehmen, was Zeit und reichlich Ressourcen erforderte. Vor Zephr versuchten sie, intern eine neue Paywall zu implementieren, und es dauerte über acht Monate, um zusätzliche Funktionen und Updates hinzuzufügen. Ein Prozess, der für eine effektive Optimierung zu lang war.

Um diesen mühsamen Prozess zu vermeiden, benötigte Mediahuis ein Tool, mit dem sein Vertriebsteam seine Paywall-Strategien verwalten, die Markteinführungszeit für neue User Journeys verkürzen und Paywalls problemlos ändern konnte. Mediahuis war auf der Suche nach einer agilen Lösung mit der Möglichkeit, schnelle A/B-Tests durchzuführen und das Benutzerverhalten zu verfolgen, um schnell effektive und datengesteuerte Entscheidungen mit Echtzeit-Einblicken zu treffen. Das würde schnelle und bewährte Iterationen ihrer Paywall-Strategien ermöglichen und ihnen helfen, sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen.

Bei der Bewertung der Lösungen identifizierte Mediahuis einen Anbieter, der die Integration in seinen Tech-Stack und die erforderliche Anpassungsfähigkeit anbot. Die Wahl fiel aufgrund seiner Agilität und Benutzerfreundlichkeit mit einer intuitiven Benutzeroberfläche auf Zephr. Mit Zephr könnte Mediahuis bei Bedarf Änderungen an seinen Paywall-Strategien vornehmen.

„[Zephr] lässt sich problemlos in unseren Tech-Stack integrieren. Das ermöglicht es uns, reibungslos maßgeschneiderte Journeys und Paywalls zu erstellen, wie wir es für richtig halten.“ Olivier Schwaanhuyser, Strategic Product Owner, Digital Acceleration, NRC

Diese Anpassungsfähigkeit ermöglichte es Mediahuis, schnell zu iterieren und sogar unterwegs Änderungen an seinen Paywalls vorzunehmen. Olivier, Strategic Product Owner bei NRC, erklärte, wie Zephr ihm während seines Urlaubs dabei half, ein Problem mit Website-Abonnenten-Conversions zu lösen.

Dank der Plattform von Zephr konnte Olivier schnell auf ein Zahlungsproblem reagieren. Ursprünglich ließ NRC die Conversions über eine Abonnement-Shop-Seite abwickeln, aber als Zahlungen über diese Methode fehlschlugen, implementierte NRC eine alternative Zahlungsmethode, die stattdessen direkt über eine Paywall lief. Mithilfe von Zephr war Olivier in der Lage, neue Conversion-Flows zur Paywall zu erstellen und einen möglicherweise erheblichen Conversion-Verlust über das Wochenende aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen einzusparen. Insgesamt bedeutete dieses Maß an Flexibilität und Agilität, dass Olivier sich schnell an veränderte Umstände anpassen und spontan Änderungen an den Customer Journeys vornehmen konnte, wodurch etwa 200 Conversions wiederhergestellt wurden, die andernfalls verloren gegangen wären.

„Die Möglichkeit, das unterwegs am Flughafen zu erledigen, war unglaublich. Die Rettung dieser 200 Conversions an diesem Wochenende war einfach darauf zurückzuführen, dass wir innerhalb einer halben Stunde neue Journey-Flows und alternative Conversion-Routen erstellen konnten.“ Olivier Schwaanhuyser, Strategic Product Owner, Digital Acceleration, NRC

Das ist ein klarer Beweis für den Wert einer Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine agile Denkweise anzunehmen und auf sich ändernde Umstände zu reagieren. Eine Denkweise, die laut Olivier jetzt im gesamten Unternehmen umgesetzt wird.

„[Zephr] hat unserem Team nicht nur dabei geholfen, schnelle Iterationen durchzuführen, sondern hilft auch anderen Vermarktern innerhalb der gesamten Organisation, strategischer über die Abläufe der Customer Journey nachzudenken und diese für größere Conversions zu optimieren.“ Olivier Schwaanhuyser, Strategic Product Owner, Digital Acceleration, NRC

Mit Zephr sind NRC und Mediahuis nun in der Lage, die Conversions mit minimaler Datenerfassung und einem einzigen Angebot mit optimierten Prozessen zu steigern. Sie testeten diese neue Struktur und führten Social-Media-Werbekampagnen in einem Funnel für ein jüngeres mobiles Publikum durch, der zu einer Paywall führte. Durch die Vereinfachung des Prozesses von Social-Media-Anzeigen direkt zu Abonnentenkonvertierungen und die Optimierung des Paywall-Konvertierungsformulars selbst konnte NRC berichten, dass sie im Test im Vergleich zu ihrer vorherigen Conversion Journey doppelt so hohe Conversion-Raten für diese jüngeren Zielgruppen feststellen konnten.

Zusätzlich zu verbesserten Conversion-Raten hat die Funktionalität von Zephr es Mediahuis ermöglicht, dynamische Registrierungsformulare zu erstellen, die Benutzer dazu ermutigen, sich für kostenlose Testversionen zu registrieren und kostenlosen Zugriff auf Artikel zu gewähren. Das ermöglicht es Mediahuis, First-Party-Daten zu sammeln und ein tieferes Verständnis für seine Zielgruppe zu entwickeln, um ein noch besseres personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Dieser Prozess bildet eine robuste progressive Profiling-Datenstrategie, die es Mediahuis und NRC schrittweise ermöglicht, persönliche Erkenntnisse über Benutzer zu gewinnen, ohne aufdringlich zu sein.

Mediahuis und NRC haben jetzt Einblicke dafür, wann ein Benutzer auf ihrer Website angemeldet ist und über welche Quellen er sich registriert. Unabhängig davon, ob es sich um eine Audio-App oder direkt über die Website handelt, kann Mediahuis für jede dieser Registrierungen spezifische Journeys mit gezielten Nachrichten erstellen. Langfristig ist Mediahuis davon überzeugt, dass Registrierung und persönliche Erfahrungen zu mehr Engagement und insgesamt zu mehr Abonnenten führen werden.

„Durch diesen [Registrierungs-]Prozess haben wir festgestellt, dass sich die Anzahl der gewonnenen Abonnenten nach einem Zeitraum von sechs Monaten mehr als verdoppelt hat.“ Olivier Schwaanhuyser, Strategic Product Owner, Digital Acceleration, NRC

Der Fokus für die Zukunft von Mediahuis liegt sowohl auf der Reduzierung der Abwanderung als auch auf der Erhöhung der Bindung:

„[In Zukunft] wollen wir eine größere Menge unserer Benutzerdaten in Zephr verarbeiten. Durch die Integration von Benutzerdaten aus zusätzlichen Quellen in unser Data Warehouse und unseren Tech-Stack wollen wir Zephr nicht nur zur Gewinnung neuer Abonnenten, sondern auch zur Bindung bestehender Abonnenten nutzen. Sobald wir Daten aus verschiedenen Quellen integriert haben, können wir mit Zephr jeden Schritt des Benutzererlebnisses individuell anpassen.“ Olivier Schwaanhuyser, Strategic Product Owner, Digital Acceleration, NRC

Der Einsatz von First-Party-Datenstrategien, schnellen User-Journey-Tests und agilen Paywall-Formularen hat es Mediahuis also ermöglicht, die digitale Seite seines Geschäfts ohne die lange Vorlaufzeit zu erweitern. Mediahuis und NRC verfügen nun über die Mittel, um bei der jüngeren Zielgruppe, auf die sie abzielten, eine bessere Wirkung und Conversion-Raten zu erzielen. Darüber hinaus ermöglicht ihnen Zephr die Integration mit anderen Technologielösungen, wenn ihre Anforderungen wachsen und sich erweitern, und trägt so dazu bei, ihr digitales Geschäft zukunftssicher zu machen.