„Wir waren sehr angetan von dem Engagement, das Zuora für alle verschiedenen GoPro-Stakeholder•– unsere Entwicklungs- und Produktteams, unser Finanzteam usw.•– bezüglich unserer Roadmap und der Abonnementbranche im Allgemeinen an den Tag gelegt hat. Zuoras bestehende Integrationen und Partnerschaften haben GoPro schnelle Markteinführungen und wichtige Veränderungen ermöglicht.“ –•Rahul Iyengar, Senior Director, Software Engineering
Unternehmen:
Industrie:
Der Kunde
Die Mission von GoPro ist es, Menschen weltweit umfassende und aufregende neue Wege zu eröffnen, um besondere Erlebnisse festzuhalten und zu teilen. Seit der Gründung im Jahr•2002 produziert das Unternehmen die vielseitigsten Kameras und Softwaretools der Welt, mit denen die Kundschaft die Inhalte optimal nutzen kann.
Die Herausforderung
GoPro wollte seinen Kunden einen sorgenfreien Gebrauch und einfachen Zugang zum Bearbeiten, Verwalten und Teilen der mit ihren Kameras aufgenommenen Inhalte ermöglichen.
Die Lösung
Das GoPro-Abonnement bietet unter anderem unbegrenzten Cloud-Speicher, erstklassige Bearbeitungstools, garantierten Kameraaustausch und exklusive Produktrabatte. Die Zuora-Plattform stellt GoPro Backend-Support in Form einer Abo-Management-Integration zur Verfügung, die Transaktionen, Rechnungen, Zahlungsmethoden, Finanzen und Steuerunterstützung ermöglicht.
Die Vorteile
Eine Million GoPro-Kunden nutzen mittlerweile die beachtlichen Vorteile der GoPro-Subscription.
„Zuora hat GoPro eine solide Grundlage für die langfristige Einführung und Erweiterung unseres Abonnementangebots verschafft. So sind wir in der Lage, potenzielle Kundschaft im Internet mit unserem Abonnementangebot besser zu erreichen.“ –•Rahul Iyengar, Senior Director, Software Engineering
2016 brachte GoPro nicht nur die HERO5•Black•– die erste Kamera mit Cloudkonnektivität des Unternehmens•– auf den Markt, sondern launchte auch einen brandneuen Subscription-Cloud-Service, über den seine Kunden bequem überall und von jedem Gerät aus auf ihre Inhalte zugreifen können. Die Abonnementplattform von Zuora bot dem Team von GoPro alle erforderlichen Ressourcen, um sein Abonnementangebot schnell auf den Markt zu bringen.
Nach mehreren Jahren beständigen organischen Abonnementwachstums konnte GoPro im Jahr 2020 das Wachstum deutlich beschleunigen, indem das Unternehmen mehr Geschäfte über GoPro.com abwickelte und das GoPro-Abonnement nutzte, um der Kundschaft einen überdurchschnittlichen Wert zu bieten. Diese strategische Verlagerung des GoPro-Geschäfts erforderte ein erhebliches Maß an Backend-Arbeit seitens des GoPro-Teams, und die Zuora-Plattform leistete einen erheblichen Beitrag zur Optimierung der Schlüsselaspekte dieses Prozesses.
Um ein weltweit einheitliches Kundenerlebnis bereitzustellen, nahm das GoPro-Team ein globales Infrastruktur-Update vor, in dessen Rahmen GoPro in allen Regionen zum Merchant of Record (MOR; direkter Vertragspartner) wurde. Im Rahmen dieses komplexen Prozesses startete GoPro die Zusammenarbeit mit mehreren neuen Zahlungspartnern. Da die Zuora-Plattform über vorgefertigte Integrationen verfügt, gestaltete sich die Eingliederung dieser Partnerschaften ebenso nahtlos wie unkompliziert.
Außerdem bietet die Zuora-Plattform wertvolle Unterstützung für die webbasierten Transaktionen von GoPro. Die Möglichkeit, dass gleichzeitig eine Kamera und ein Abonnement erworben werden können, mag zunächst unproblematisch erscheinen. Im Backend erfordert sie jedoch ein sorgfältiges Design, damit einmalige Transaktionen (wie der Kauf einer Kamera oder eines Zubehörteils) und monatlich oder jährlich wiederkehrende Abonnement-Zahlungen gleichzeitig stattfinden können. Auch eine klare Abstimmung mit dem Finanzteam von GoPro sowie die Integration mit Dritten für Zahlung, Steuern und Abwicklung muss dabei jederzeit gewährleistet sein.