Carbar wurde 2016 in Melbourne als Online-Fahrzeugmarkt gegründet. Kurz darauf bemerkten die Gründer, dass sich im Ausland ein neuer Trend abzeichnete: Die abobasierte Fahrzeugvermietung entwickelte sich vom Nischenkonzept zum Mainstream-Geschäftsmodell. In Australien hatte sich diese Idee jedoch noch nicht durchgesetzt.

Carbar startete eine Abonnementsparte, und dieser Teil des Unternehmens wuchs schnell.

„Es gibt viele Umstände, in denen Menschen regelmäßig ein Auto brauchen, ohne sich jedoch die finanzielle Belastung leisten zu können, die der Besitz und die Unterhaltung eines eigenen Autos mit sich bringen. Oder aber sie haben ein eigenes Auto, brauchen jedoch ein zweites. Andere nutzen Abonnements, um Autos auszuprobieren, bevor sie sie kaufen, sehen aber die Vorteile eines Abonnements gegenüber einem eigenen Fahrzeug und bleiben bei uns“, erklärt Des Hang, der Carbar mitbegründet hat und jetzt CEO ist.

Heute sind Abonnements das Kerngeschäft des Unternehmens und bieten Kunden in einem Umkreis von 50•Kilometern um Melbourne, Sydney und Brisbane ihren Service an. Zwischen Juni•2019 und Mitte•2020 verzeichnete Carbar eine Zunahme der aktiven Abonnenten um 1000•Prozent.

Doch dieses exponentielle Wachstum wäre nicht möglich gewesen ohne die passenden Systeme, die das Unternehmen bei der Umsetzung seiner auf dem Markt sehr willkommene Idee unterstützten.

„Wie bei vielen Online-Unternehmen gab es auch bei uns Probleme mit der Integration von Systemen und Plattformen. Wir waren auf der Suche nach einem Partner und einer Plattform, die uns helfen würden, die Grundlage für zukünftiges, skalierbares Wachstum zu schaffen“, erinnert sich Hang.

„Bei der Prüfung lokaler und globaler Lösungen war klar, dass die Plattform von Zuora am besten mit unserem Geschäft würde skalieren können. Wir haben in den letzten 12 Monaten ein beträchtliches Wachstum erlebt. Vor diesem Hintergrund konnten wir dank der umfangreichen API von Zuora flexibel agieren und neue Funktionen entwickeln, die sich in unsere Plattformen und Prozesse integrieren lassen und letztlich ein besseres Abonnement-Erlebnis für unsere Kunden bieten. Mit Zuora konnten wir zum Beispiel die Zeit für die Umsetzung eines Abonnements von Tagen auf Minuten verkürzen!“

Hang schwärmt: „Die Workflow-Engine von Zuora ist so leistungsstark, dass man damit fast jeden Prozess automatisieren kann. Durch die Vereinheitlichung der täglichen Abrechnungs- und Berichtsvorgänge können wir bei Carbar uns auf andere wichtige Geschäftsaktivitäten konzentrieren.“

Außerdem: „Die Flexibilität von Zuora hat zur Optimierung unserer Abrechnungsprozesse beigetragen, sodass wir an Preisstrategien und Erfahrungen arbeiten können, die uns bei der Gewinnung und Bindung von Kunden helfen, und gleichzeitig die Rechnungslegung und das Geschäftswachstum aufrechterhalten können.“

Hang betont: „Zuora unterstützt eine beachtliche Anzahl an Zahlungsportalen. Wir planen, unsere Zahlungsoptionen zu erweitern, um jede von unseren Kunden bevorzugte Methode anbieten zu können. Mit Zuora können wir außerdem ein neues Produkt erstellen und es innerhalb von Minuten zu unserem Katalog hinzufügen, wohingegen das Entwicklungsteam früher mehrere Tage für die Programmierung brauchte.“

Carbar hat ehrgeizige Pläne für die Zukunft•– und bisher hat Zuora genau das bereitgestellt, was das Unternehmen benötigt. Hang fasst zusammen: „Wir lernen jeden Tag dazu und freuen uns darauf, die Erfahrung unserer Kunden mit Zuora weiter zu verbessern.“