Unternehmen stehen unter zunehmendem Druck, sich anzupassen und zu innovieren, um den sich ändernden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Eine neue Umfrage des Subscribed Institute bei Zuora und The Harris Poll hat ergeben, dass Verbraucher in unterschiedlicher Weise belastet werden möchten: 50 % bevorzugen eine monatliche Pauschalgebühr, 40 % eine jährliche Pauschalgebühr, 28 % eine begrenzte kostenlose Testphase, 25 % vergünstigten oder kostenlosen Zugang im Austausch für Werbung und 22 % nutzungsabhängige Gebühren.
Die sich entwickelnde Landschaft der Verbraucherpräferenzen zwingt Unternehmen dazu, ihre Herangehensweise an Preisgestaltung und Zahlungen neu zu überdenken. Da jüngere Generationen zunehmend personalisierte Optionen und flexible Zahlungsmodelle verlangen, müssen sich Unternehmen anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Dringlichkeit war deutlich auf der 2024 Abonnierte Live-Konferenz in Berkeley, wo sich Branchenführer versammelten, um die Herausforderungen und Chancen zu erörtern, die dieser Wandel mit sich bringt.

Während der „Optimierung des ZahlungserfolgsIn der Sitzung erläuterten Experten, darunter Katie Healon, Senior Director of Treasury and Payment Processing bei 24 Hour Fitness, die Komplexität der Zahlungsabwicklung in diesem dynamischen Umfeld. Sie betonten, dass datengestützte Erkenntnisse, technologische Fortschritte und ein unermüdlicher Fokus auf den Kunden entscheidend sind, um sich in der sich ständig verändernden Zahlungslandschaft zurechtzufinden.

Die Bedeutung der Flexibilität

Healon teilte die Reise ihres Unternehmens, sich an diese sich ändernden Anforderungen anzupassen. 24 Hour Fitness bietet seit 1978 Abonnements an, aber die COVID-19-Pandemie beschleunigte die Notwendigkeit für noch mehr Flexibilität in ihrem Angebot. Healon sagte, dass 24 Hour Fitness ständig nach Möglichkeiten sucht, flexibler auf die Wünsche der Kunden einzugehen, sei es durch unterschiedliche Preisstrukturen, Abrechnungszyklen oder Zahlungsmethoden. 

„Wir reden immer darüber, ‚Oh, wir sollten Vielfalt machen, wir sollten wöchentlich ausprobieren‘“, sagte sie und unterstrich die Bedeutung von Experimentieren und Anpassung im Abonnementbereich. Sie bemerkte, dass das Unternehmen bereits zu flexibleren Abrechnungszyklen und vielfältigeren Mitgliedschaftstypen übergegangen ist, was eine robuste technologische Grundlage erfordert. Dies führte zu ihrem Übergang von einem älteren Oracle-System zur Plattform von Zuora, ein Schritt, der ihre Flexibilität und Skalierbarkeit verbessert hat.

Chris Ho, GTM-VP bei Zuora, äußerte ein ähnliches Gefühl und erklärte, dass ein Teil von Zuoras Vision darin besteht, „sich auf diese Angebots- und Nachfragekurve für jeden einzelnen Käufer einzustellen, egal ob es sich um einen Verbraucher oder ein Unternehmen handelt.“ Er betonte die Bedeutung, Angebote an die spezifischen Bedürfnisse und Zahlungsbereitschaft jedes einzelnen Kunden anzupassen.

Bewährte Verfahren für Flexibilität: Abonnements sind hier, um zu bleiben, aber die Verbraucher interessieren sich für andere Optionen. Experimentieren Sie daher mit zusätzlichen Monetarisierungsmodellen, um personalisierte Angebote für Kunden zu erstellen und zu sehen, was funktioniert. modular monetization platform macht dies zu einem nahtlosen Erlebnis. 

Die Macht der Datumn

Die Bedeutung datengetriebener Entscheidungsfindung war ein wiederkehrendes Thema während der Diskussion. Healon betonte die Notwendigkeit, das Kundenverhalten und Zahlungsdaten zu analysieren, um die Erfolgsquoten von Zahlungen zu optimieren, die Abwanderung zu reduzieren und Betrug zu bekämpfen. „Welche Daten haben Sie? Auf welche Daten haben Sie Zugriff?“ fragte sie und hob die Bedeutung der Nutzung von Daten hervor, um wesentliche Probleme zu verstehen und anzugehen.

Beste Praktiken für Daten: Kunden- und Zahlungsdaten sind entscheidend, um den Zahlungserfolg zu optimieren, die Abwanderung zu reduzieren und Betrug zu bekämpfen. Informationen direkt von Verbrauchern sind jetzt wie Gold. Nutzen Sie Ihre Plattformen, um Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen, verwalten Sie diese Daten sicher und nutzen Sie sie, um die besten Erfahrungen für sie zu schaffen.

Die Herausforderung der Kundenabwanderung

Unfreiwillige Kündigungen aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen bleiben eine bedeutende Herausforderung für Unternehmen in der Abonnementwirtschaft. Healon hob die Notwendigkeit eines vielseitigen Ansatzes hervor, um dieses Problem anzugehen, indem technologische Lösungen mit proaktiven Kundenbindungs- und Retentionsstrategien kombiniert werden. Sie betonte, dass der beste Weg, Menschen im Fitnessunternehmen zu binden, darin besteht, sie zum Training zu bewegen und unterstrich die Bedeutung der persönlichen Erfahrung in der Fitnessbranche.

Bewährte Methoden zur Vermeidung von Kundenabwanderung: Kundenorientierung ist von größter Bedeutung. Proaktive Kundenbindungs- und -erhaltungsstrategien sind entscheidend, um unfreiwillige Abwanderung zu mindern. Konzentrieren Sie sich darauf, von Anfang an Wert zu liefern, um die Nutzer so weit wie möglich zu binden. Je mehr Engagement, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie für Produkte und Dienstleistungen bezahlen — und bleiben!

Neue Zahlungsmethoden annehmen, Flexibilität und Kontrolle ausbalancieren

Das Gespräch befasste sich auch mit der wachsenden Bedeutung alternativer Zahlungsmethoden, insbesondere bei jüngeren Generationen. Healon erkannte die Notwendigkeit, diese Präferenzen zu berücksichtigen, während sie das Risiko und die Kosten abwägt. „Das ist der Weg der Zukunft. So denken die neuen Generationen über ihre Zahlungen,“ sagte sie und bezog sich dabei auf die zunehmende Beliebtheit von Optionen wie Venmo, PayPal und Cash App. „Man kann nicht einfach weggehen. Man muss lernen, wie man ihnen entgegenkommt.“

Die Diskussion berührte auch das heikle Gleichgewicht zwischen der Gewährung von Flexibilität für Kunden und der Aufrechterhaltung der Kontrolle über Zahlungsprozesse. Healon äußerte Vorbehalte dagegen, Kunden das Speichern mehrerer Zahlungsmethoden zu ermöglichen, da sie Bedenken hinsichtlich der Komplexität und potenzieller Probleme hatte. Sie erkannte jedoch die Bedeutung von Flexibilität an, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich an die sich wandelnden Kundenpräferenzen anzupassen.

Bewährte Methoden zur Balance von Flexibilität und Kontrolle: Obwohl Flexibilität wichtig ist, müssen Unternehmen die potenziellen Risiken und Komplexitäten, die mit dem Anbieten zu vieler Optionen verbunden sind, sorgfältig abwägen.

Ausblick auf die Modernisierung von Zahlungen

Da sich die Abonnementlandschaft weiterentwickelt, müssen Unternehmen betriebliche Agilität, datengesteuerte Erkenntnisse und ein tiefes Verständnis der Kundenpräferenzen priorisieren, um nachhaltiges Wachstum und Erfolg zu erzielen. Die während dieser Sitzung geteilten Erkenntnisse bieten einen wertvollen Fahrplan für die Navigation durch die Komplexitäten der Zahlungsabwicklung in der Abonnementwirtschaft.

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