As an early adopter in the Subscription Economy®hat ConstructConnect bereits die Vorteile des Modells der wiederkehrenden Einnahmen kennengelernt. In den letzten zehn Jahren hat das Unternehmen seine Position als führende SaaS-Plattform für die Baubranche genutzt, um 

Dieser Erfolg hat gezeigt, dass die Einführung eines Abo-Umsatzmodells nur der Anfang der „Journey to Usership“ ist™. . Während das Modell reift und immer mehr Anwendung findet, bringt es zusätzliche Komplexität und einen Bedarf an kontinuierlichen betrieblichen Verbesserungen mit sich. Ein Abo-Unternehmen muss nicht nur mit der Größe des Unternehmens mitwachsen, sondern auch flexibel genug sein, um eine breite Palette von sich ständig ändernden Produkten zu verwalten. 

„Erfolg und Expansion führen zu Komplexität“, erklärt Dave Storer, Controller und VP bei ConstructConnect. „Wir hatten Produkte, die sich hinsichtlich Abonnements in verschiedenen Phasen der Reife befanden. Wir hatten acht verschiedene Unternehmen, die eine Vielzahl unterschiedlicher Dienstleistungen für verschiedene Kunden anboten, von einmaligen Softwarelizenzen vor Ort bis hin zu immer wiederkehrenden E-Commerce-Abläufen.“

ConstructConnect musste einen Weg finden, diese Vielzahl von Geschäftsarten zu verwalten, ohne den Produktkatalog oder den Rechnungsstellungsrhythmus zu überlasten. Und vor allem hatte jedes Segment des Unternehmensandere Bedürfnisse als die Buchhaltung. Das Unternehmen benötigte eine Abonnementplattform, die nicht nur die Komplexität bewältigen, sondern auch dabei helfen kann, Problemen durch strategische Planung zuvorzukommen. Zuora war da, um zu helfen. 

Mit Zuora Billing und Rev Rec waren Storer und sein Team in der Lage, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren, während das Transaktionsvolumen, die Komplexität und der Bedarf an Echtzeit-Analysen zunahmen. Zuora ermöglichte es ConstructConnect, automatische Vertragsverlängerungen durchzuführen und tiefe Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen.

These insights have enabled Storer and his team to take a leading role and have a seat at the table when strategic decisions are being made. “Accountants and IT folks are typically oriented further back in the business process that starts with lead generation and quotes driven by sales,” said Storer. “Zuora has helped us orient our work towards sales and ultimately the customer.”

Zu diesen kundenorientierten Vorteilen gehört das Self-Service-Portal für Abonnements von Zuora, in dem Kunden von ConstructConnect ihre Abonnements im Handumdrehen anpassen können, was den Customer Lifetime Value und die Net-Dollar-Retention-Rate erhöht. Zuora bietet außerdem Omnichannel-Support (B2B, B2C, E-Commerce, Wiederverkäufer), der von einer zentralen Stelle aus verwaltet wird und eine einheitliche Rechnungsstellung ermöglicht.

Aber vielleicht noch wichtiger als die Skalierung des Abonnementgeschäfts von ConstructConnect zur Betreuung von mehr Kunden ist die Flexibilität, die Zuora Billing bietet, um neue Programme zu starten oder aktualisierte Angebote schneller und einfacher einzuführen. „Auf Grundlage der standardmäßig von Zuora zur Verfügung gestellten Konfigurationsmöglichkeiten können wir eine Vielzahl verschiedener Möglichkeiten schaffen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen“, so Storer. Dadurch erhält das gesamte Unternehmen einen klaren Überblick darüber, wie sich Änderungen auf den Produktkatalog auswirken.

Die Zuora-Plattform ist zu einem Katalysator für Diskussionen zwischen der Buchhaltung und den anderen Funktionsbereichen geworden. „Der Produktkatalog in Zuora CPQ ist ein wirklich guter Dreh- und Angelpunkt für alle Beteiligten•– Buchhaltung, Vertrieb, IT, Produktentwicklung, Produktmanagement•–, um eine funktionsübergreifende Gruppe zu bilden und zu evaluieren, wie wir auf den Markt gehen“, sagt Storer.

„Da die Funktionen von Zuora so wirtschaftlich sinnvoll gestaltet sind, ist das, was für die Kundschaft am besten ist, in der Regel auch die ideale Lösung für die Abrechnungsabteilung und den Vertrieb“, berichtet Storer.

Für ConstructConnect zahlt es sich aus, wenn eine Produktänderung erfolgreich und mit minimalen Beeinträchtigungen für die verschiedenen Teams umgesetzt wird – und genau das gelingt dem Unternehmen immer erfolgreicher. ConstructConnect verschickt heute mit einem vierköpfigen Team rund 170.000 Rechnungen pro Jahr. Vor einem Jahr waren es mit der doppelten Anzahl an Mitarbeitern noch halb so viele. 

Was hält die Zukunft für ConstructConnect bereit? 2022 möchte das Unternehmen die Nutzerfreundlichkeit und Flexibilität seines Zahlungserlebnisses verbessern. Auch der Produktkatalog soll weiter überarbeitet und vereinfacht werden. Für diesen Zweck bedient sich das Unternehmen der Erkenntnisse, die aus den im Zuge des Unternehmenswachstums generierten großen Datenmengen gewonnen wurden.

„Zuora hat es uns ermöglicht, von der Optimierungsphase zur Skalierungsphase der Journey to Usership™ überzugehen, indem es uns geholfen hat, die Logik des Abo-Modells zu leben“, so Storer. „Mit Zuora kauft man keine Software, sondern eine Philosophie.“