The Journey to Usership – Whitepaper

Über die letzten zehn Jahre hat sich das Konsumverhalten grundlegend geändert. Mehr als 70 % der Erwachsenen weltweit sind der Meinung, dass der Status einer Person nicht mehr durch ihren Besitz definiert wird. Anstatt Produkte zu besitzen, möchten Kunden lieber Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Denn wenn sie Dienstleistungen abonnieren können, statt Produkte anschaffen zu müssen, profitieren sie von einigen Vorteilen: Sie sparen sich Wartungskosten, sie müssen nicht immer wieder ältere Produkte durch neue ersetzen und sie müssen sich nicht selbst mit diversen Produktproblemen herumschlagen.

Wir erleben aktuell einen Wechsel im Konsumverhalten vom Eigentum zum Nutzertum.

Dieser Wandel hat die Unternehmen zu drastischen Veränderungen ihrer Arbeitsweise veranlasst. Sie begeben sich auf ihre ganz eigene Reise in diese schöne neue Welt, die sich deutlich von der alten Geschäftspraxis unterscheidet.

Diese Reise nennen wir die Journey to Usership – der Weg zum Nutzertum.

Wir von Zuora haben in der Vergangenheit mit Tausenden von Abonnementunternehmen zusammengearbeitet und hatten die Möglichkeit, Millionen von Datenpunkten von weltweit führenden Unternehmen zu untersuchen. Dabei konnten wir Erfolgsmuster identifizieren, konkrete Risiken aufdecken und wichtige Lektionen herausarbeiten, die unseres Erachtens auch anderen Unternehmen bei ihren Subscription-Bemühungen helfen können. Anhand unserer Erkenntnisse haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, in dem wir beschreiben, welche Phasen Ihr Unternehmen beim Aufbau eines Subscription-Geschäfts durchlaufen wird und auf welche Bereiche Sie sich konzentrieren müssen, damit Ihr Modell zu einer langfristigen Kundenbindung und nachhaltigem, vorhersehbarem Umsatzwachstum führt.

In diesem Dokument finden Sie praxisrelevante Erkenntnisse, die Ihnen dabei helfen werden, auf wertvolle Ressourcen zuzugreifen und in problematischen Situationen die richtigen Entscheidungen zu treffen. Dieser Leitfaden sollte relevant für Sie sein, egal, ob Sie bereits ein Subscription-Angebot auf dem Markt haben oder sich aktuell noch überlegen, ein solches einzuführen.

Let’s get going.