Moderne Unternehmen setzen sich mit der Frage auseinander, wie sie über Geschäftsmodelle und Monetarisierungsstrategien denken. Monetarisierung ist, wie Unternehmen Wert schaffen, diesen Wert auf den Markt bringen und daraus Einnahmen generieren und sammeln. Angesichts des steigenden Drucks und der Konkurrenz benötigen Unternehmen neue Wege, um zu wachsen. Die Bindung Ihrer bestehenden Kunden ist wichtiger denn je. Retention als Strategie besteht darin, über die Zeit einen zusätzlichen Wert zu den Kundenbeziehungen hinzuzufügen, und so können Sie in der heutigen Umgebung weiterhin wachsen. Abonnementmodelle können vorhersehbare, wiederkehrende Einnahmequellen bieten und die Auswirkungen saisonaler Schwankungen und wirtschaftlicher Unsicherheiten verringern.Laut einer aktuellen Studie von McKinsey hat die Subscription eCommerce-Branche in den letzten fünf Jahren jedes Jahr mehr als 100% Wachstum verzeichnet. Unternehmen bewegen sich hin zu verbraucherorientierten Modellen, die die Kundenerfahrung mehr denn je priorisieren. Abonnement- und wiederkehrende Einnahmemodelle können die Kundentreue durch personalisierte Erlebnisse erhöhen, die langfristige Beziehungen fördern und zu höheren Retentionsraten und gesteigerter Markenloyalität führen. Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Möglichkeiten für wiederkehrende Einnahmen mit Adobe Commerce erhöhen können.
Von Einzeltransaktionen zu wiederkehrenden Beziehungen
Diese neuen Ansätze für Unternehmen erfordern ein neues Denken, aber das bedeutet nicht, dass Ihr bestehendes Geschäftsmodell zwangsläufig verschwinden wird. Dafür wurde Ihr ERP entwickelt, und Sie können weiterhin Ihre Einmalprodukte über Ihre Kanäle verkaufen, um Ihren Endkunden zu erreichen. Wenn sich jedoch die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ändern, werden die Gewinner diejenigen Unternehmen sein, die ein paralleles und komplementäres Geschäftsmodell für wiederkehrende Einnahmen unterstützen können. Sie erreichen dies, indem Sie eine wiederkehrende Beziehung zu Ihren Kunden durch die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen aufbauen, wie beispielsweise Abonnements, was zu wiederkehrenden Einnahmen für Ihr Unternehmen führt. Unternehmen, die dieses Modell annehmen, sind widerstandsfähiger und wachsen schneller, weil sie den Kunden in den Mittelpunkt all ihrer Aktivitäten stellen und sich darauf konzentrieren, großartige Erlebnisse zu bieten. Nehmen Sie beispielsweise die Automobilindustrie. Wenn Sie ein Automobilhersteller sind, sind Sie seit über einem Jahrhundert im Geschäft, Autos als Einmaltransaktionen zu verkaufen. Jetzt, während Sie weiterhin Autos verkaufen, wird Ihr zukünftiges Unternehmenswachstum daraus bestehen, laufende Erfahrungen zu monetarisieren und jeden Aspekt der End-to-End-Fahrerfahrung zu durchdenken. Das könnte alles umfassen, von der Fahrzeugverfolgung über Pannenhilfe, vorbeugende Wartung, Versicherungsdeckung bis hin zu Reifen- und Radschutz. Wenn Sie sich von einem produktzentrierten zu einem abonnentenorientierten Geschäftsmodell transformieren, müssen Sie sich auch in anderen Bereichen anpassen. Wie Sie über Daten nachdenken, wird sich ändern, und Sie sollten Ihre End-to-End-Geschäftsprozesse neu gestalten, damit Sie die Fähigkeit haben, schnell zu pivotieren, während Sie lernen, was funktioniert und was nicht. Systeme, die für ein produktzentriertes Geschäft geschaffen wurden, werden Schwierigkeiten haben, diese neuen Initiativen zu unterstützen. Sie benötigen ein System, das von Grund auf für ein Abonnementgeschäft konzipiert ist. Wenn Sie die Standardkennzahlen betrachten, die Sie möglicherweise beim Verkauf eines Autos haben, wie verkaufte Einheiten, Lagergewinnmarge oder Kosten der verkauften Waren. Mit einem neuen abonnementbasierten Modell müssen Sie sich auf abonnentenorientierte Einblicke konzentrieren, wie zum Beispiel Abwanderung und Verbrauch oder Nutzung. Sie haben sich von der Messung eines durchschnittlichen Bestellwerts hin zu einem gesamten Kundenlebenswert bewegt, der durch Kennzahlen wie jährliche wiederkehrende Einnahmen oder monatliche wiederkehrende Einnahmen gemessen werden kann. Verwandt: Die Evolution von Abonnements für Automobilunternehmen
Wert der Daten
Ein wesentlicher Vorteil der Kundenbindung ist die Möglichkeit, Kundendaten über die Zeit hinweg zu verfolgen, was Ihre Kundeninsights vertieft. Diese Einblicke ermöglichen es Ihnen, wirklich zu verstehen, wie Kunden kaufen und was sie benötigen, um einen Kauf zu tätigen. Der Zugang zu den richtigen Daten ermöglicht es Ihnen auch, mit der Vielzahl von Erlebnissen und Dienstleistungen zu experimentieren, die Sie den Kunden anbieten, sodass Sie sich im Laufe der Zeit kontinuierlich verbessern und weiterentwickeln können. Durch effektive Datensammlung und Personalisierung können Unternehmen die Kundenbeziehungen vertiefen, mehr Vertrauen und Wert schaffen, was Ihnen helfen kann, traditionelle Einzelhandelsmodelle zu übertreffen.
Gedeihen in Industrie 4.0
Ändernde Käuferverhalten und sich verändernde Geschäftsmodelle im Rahmen von Industrie 4.0 haben viele Industriehersteller dazu veranlasst, sich von älteren Geschäftsmodellen zu entfernen, die jedes Jahr mehr und mehr neue Produkte hinzufügen, und stattdessen Produktmerkmale und -dienstleistungen zu verkaufen. Der Fokus liegt jetzt darauf, ein Mehrwertpartner zu werden, der ein Ergebnis für Ihre Kunden verkauft, anstatt ein einzelnes, physisches Produkt. Wenn Ihr Produkt eine Art schwerer Maschinen ist, wie ein Erdbauer, könnte das Produkt Ihres Wettbewerbers einige Unterschiede zu Ihrem aufweisen, aber im Wesentlichen kann Ihre Ausrüstung denselben Job oder dieselbe Aufgabe erledigen, nämlich das Bewegen von Erde oder Abfall. Eine Möglichkeit, sich selbst und Ihr Produkt zu differenzieren, besteht darin, das Geschäftsmodell zu ändern. Kreative neue Modelle zur Monetarisierung industrieller Produkte entstehen, gestützt durch Daten, wie proaktiver Service, Überwachung, Fernreparatur, Nachschub von Ersatzteilen und nutzungsbasierte Dienstleistungen. Digital reife Unternehmen können oft ihre bestehenden Technologieinvestitionen nutzen, um Abonnements und Angebote zu skalieren. Hier sind einige Beispiele, wie Sie beginnen könnten, Ihre Angebote durch Abonnements zu erweitern. Ein Ansatzpunkt ist Ihre Daten. Sie haben möglicherweise IoT oder Telematik in Ihren physischen Produkten, die es Ihnen ermöglichen, diese spezifische Maschine oder Ausrüstung zu überwachen. Diese Daten können Ihnen wichtige Informationen darüber liefern, wie die Maschine läuft, wie oft, spezifische Einstellungen, die Temperatur usw. Diese Daten können gesammelt und an Ihre Kunden zurückübertragen werden, und Sie könnten eine Gebühr für die Möglichkeit verlangen, die Maschine zu überwachen, zusätzlich zum Verkauf der Maschine selbst. Dies kommt Ihren Kunden zugute, indem sie Geräte an Satellitenstandorten von ihrem zentralen Hauptsitz aus überwachen und bei Bedarf reagieren können. Die nächste Stufe der Monetarisierung könnte sein, auf Verbrauch zu verkaufen, beispielsweise Stunden der Nutzung eines Produkts oder einer Maschine. Dies könnte eine Kosteneinsparung für die Kunden sein, wenn sie ihre Nutzungsbedürfnisse im Voraus definieren können, anstatt die Maschine sofort zu kaufen. Dies gibt den Kunden auch die Flexibilität, nur das zu nutzen, was sie benötigen. Von hier aus könnten Sie proaktiven Service und Überwachung anbieten. Dies geht über die zuvor besprochene Überwachung hinaus, indem dieselben Daten jeder Maschine oder jedes Geräts verwendet werden, um mit KI-Modellen vorherzusagen, wann diese Maschine gewartet werden muss. Mit diesen Informationen können Sie proaktive Servicetickets für Techniker vor einem Ausfall oder Problem ausstellen. Sie können diese Art von Service mit einem Ersatzteil-Abonnement kombinieren. Wiederum verwenden Sie die Daten der Maschine, um zu bestimmen, wann bestimmte Teile gewechselt werden müssen, und liefern diese in regelmäßigen Abständen. Dies kommt dem Kunden zugute, da er keine Teile im eigenen Inventar halten muss und die Betriebskosten besser verwalten kann. Es ist möglich, klein zu beginnen, basierend auf den Investitionen und Technologien, die Ihr Unternehmen bereits hat, und sich zu vergrößern, während Sie lernen, was Ihre Kunden wollen und benötigen.
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