Verbrauchspreisgestaltung ist das nächste große Ding. Bist du bereit dafür?

In den letzten 15 Jahren haben wir mit einigen der besten Unternehmen der Welt zusammengearbeitet. Wenn es um Konsum geht, haben wir gesehen, was funktioniert, welche Fallstricke es geben kann und wo derzeit Lücken im Markt bestehen. 

Bei unserem kürzlichen Abonniert Live Bei der Veranstaltung vertieften sich Zuora-CEO Tien Tzuo und ich in das Thema Verbrauchspreisgestaltung, was passiert, wenn sie schiefgeht, und wie Zuora Innovationen entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, Verbrauchspreismodelle schnell und einfach zu übernehmen.

Jetzt ansehen: Bleiben Sie kundenorientiert mit Verbrauchspreisen. 

Einführung von Zuora für den Verbrauch

Unternehmen und Verbraucher lieben die Idee der verbrauchsabhängigen Preisgestaltung, aber nur sehr wenige Unternehmen haben die Umsetzung wirklich gemeistert – der Ansatz ist zu oft stückweise. Wir haben mit Zuora für Consumption einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt, indem wir den Finanzteams die richtigen Abrechnungs- und Umsatzautomatisierungstools zur Verfügung stellen, den Kunden die Transparenz und Flexibilität bieten, das zu konsumieren, was sie möchten, und den Produktverantwortlichen die richtigen Preisgestaltungs- und Vermittlungstools geben, um von reinen Pay-as-you-go-Modellen zu hybriden Modellen und allem dazwischen zu wechseln.

Lesen Sie weiter, um die drei wichtigsten Gründe zu erfahren, warum Zuora for Consumption das komplette Paket ist.

Geben Sie Produktmanagern vollständige Preisanpassungsflexibilität.

Einige Unternehmen verbringen Jahre damit, ein Verbrauchspreismodell einzurichten – sie wählen ein Preismodell, ändern ihre Produktstrategie, ändern ihre gesamte Markteinführungsstruktur und starten schließlich. Nur um dann festzustellen, dass sie von Anfang an falsch lagen. Und jetzt stecken sie mit einem Preismodell fest, das völlig falsch für ihr Unternehmen und ihre Kunden ist, und es wird ein weiteres Jahr dauern, um ihr Verbrauchsmodell zu überarbeiten und zu ändern. 

Zuora for Consumption verfügt über eine native Mediation Engine und einen Consumption Pricing Designer, die es einfach machen, ein Verbrauchspreismodell zu erstellen, das sofort einsatzbereit ist und Ihren Anforderungen entspricht.

• Mediationsmaschine.¹ Ähnlich wie der Stromzähler an Ihrem Haus Ihren Stromverbrauch misst und in abrechenbare Kilowattstunden umwandelt, misst und erfasst unsere Vermittlungs-Engine jedes Ihrer vordefinierten Verbrauchsattribute. Sie müssen lediglich die Attribute auswählen, die für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind. Beispiele hierfür sind API-Aufrufe, Anzahl der gesendeten E-Mails, Aufgaben in einer Anwendung, Datei-Uploads oder Logins.

Je mehr Attribute Sie für Ihre Preisgestaltung heranziehen, desto besser können Sie das perfekte Angebot für Ihre Kunden erstellen. Und mit Drag-and-Drop-Funktionen verwandelt unsere Mediations-Engine einen ansonsten sehr komplexen Prozess in etwas wirklich einfach zu Verwaltendes. 

• Verbrauchspreisdesigner. Sobald Sie Ihre Attribute definiert haben, benötigen Sie eine Verbrauchspreisstrategie. Unser Consumption Pricing Designer bietet über 50 integrierte Verbrauchsmodelle, wie Pay-as-you-go, Mindestverpflichtung oder Prepaid mit Abzug. Und ab diesem Herbst, Formelpreisgestaltung¹ wird Ihnen die ultimative Flexibilität bieten, einfachen Code zu verwenden, um Ihr eigenes Verbrauchspreismodell zu entwerfen.

Wir haben den Produktkatalog von Zuora stark genutzt und ihn problemlos erweitert, um verschiedene Stufen, Funktionen und Verbrauchspreismodelle für unsere Kunden einzurichten. Ob es darum geht, neue Dienstleistungen anzubieten oder bestehende zu aktualisieren, wir können den Katalog schnell aktualisieren, ohne Entwickleraufwand. Wenn wir in einem bestimmten Markt eine höhere Kundennachfrage feststellen, können wir die Preise schnell an die Marktnachfrage anpassen.

– Chaz Adams, Produktmanager, Flexcar

Zuora-Kundenaktualisierung: Was gibt’s Neues in Zuora?

2. Ermöglichen Sie den Kunden Einblick in ihre Nutzung.

Überraschungen führen zu schrecklichen Kundenerfahrungen. Die Natur der Verbrauchspreisgestaltung bedeutet, dass Kunden möglicherweise nicht merken, wie viel sie nutzen. Wir alle haben das schon erlebt – am 5. Tag des Monats erreichen Sie Ihr Handydatenlimit, oder Ihr WLAN im Flugzeug ist nach nur 45 Minuten aufgebraucht. Jetzt müssen Sie mehr bezahlen und fragen sich, warum dies nicht hätte verhindert werden können? 

Die Antwort ist Transparenz – Kunden müssen über ihre Verbrauchsmuster informiert bleiben. Und wenn man es richtig macht, ist es nicht nur ein besseres Erlebnis, sondern kann auch ein wichtiger Wachstumshebel sein. Kunden möchten sehen, wofür sie bezahlen, was sie benutzt haben und wie ihre Nutzungsmuster sind. Der Real-Time Rating Engine und die Consumption APIs von Zuora machen dies möglich. 

• Echtzeit-Bewertungs-Engine. Hinter den Kulissen arbeitet dieser Motor kontinuierlich und bewertet Verbrauchsdaten in nahezu Echtzeit, um Kunden, Vertrieb und Finanzen Einblick in Verbrauchsgebühren zu geben.
• Verbrauchs-APIs. When a customer reaches 90% of their plan, Zuora’s Consumption APIs send a threshold notification, ensuring proactive communication. Based on this customer’s previous consumption, Zuora is also able to provide an estimate of when they’ll hit their committed amount. Customers can then be presented with the option to upgrade their plan to avoid overage charges.

„Mit Zuora haben wir den Verbrauch auf vielfältige Weise implementiert, die sofortigen Mehrwert bieten, die Flexibilität für unsere Kunden erhöhen und gleichzeitig die Einnahmen planbarer machen. Durch die Unterstützung dieser Modelle ist Zuora ein wichtiger Partner, der uns hilft, stärkere Kundenbindung und schnelleres Wachstum zu erreichen.“

– Moshe Sarusi, Direktor für Finanzoperationen und globale Abrechnung, Yotpo

Hören Sie von einem Kunden: Yotpo 

3. Komplexität und Kopfschmerzen für die Finanzabteilung reduzieren

Den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihr Abonnement während des Zyklus zu aktualisieren, ist letztendlich ein Gewinn für sowohl den Kunden als auch das Unternehmen. Aber was bedeutet das für Finanzteams? Die Finanzabteilung hat oft eine Abneigung gegen verbrauchsbasierte Preisgestaltung, da sie eine Vielzahl neuer Variablen einführt und die Umsatzbuchhaltung ohnehin schon äußerst kompliziert ist. Da die Verbrauchspreisgestaltung davon abhängt, wie die Kunden das Produkt nutzen, gibt es eine viel größere Abhängigkeit von den Daten des Produktteams. Ein Fehler kann zu gescheiterten Prüfungen und fehlerhaften Umsatzzahlen führen. Die Risiken sind hoch.

Zuora Umsatz Ermöglicht es Finanzteams, ihre Abläufe zu automatisieren und zu skalieren, um Verbrauchspreismodelle zu unterstützen. 

• ASC 606 und IFRS 15 Konformität. Erfüllen Sie automatisch Standards und Anforderungen, wie z.B. Leistungspflichten. Wenden Sie Richtlinien zur Umsatzrealisierung an und konfigurieren Sie diese für jeden Umsatzstrom — wodurch Abonnement-, Verbrauchs- und Einmaltransaktionen unterschiedlich erkannt werden können. Der Umsatz wird automatisch, kontinuierlich und genau über den Monat hinweg erfasst.
• Kontinuierliche Umsatzrealisierung. Zuora ist ein Einnahmen-Nebenbuch, das in Ihr Buchhaltungssystem einfließt, aber es führt auch eine kontinuierliche Umsatzrealisierung durch, um Ihnen nahezu in Echtzeit Einblick in Ihre aktuelle Umsatzposition zu geben, ohne auf das Ende des Zeitraums warten zu müssen. Wir helfen Ihnen, die Bücher kontinuierlich abzuschließen, sodass am Ende des Quartals ein Großteil der Arbeit bereits erledigt ist und sich die Finanzteams darauf konzentrieren können, die Bücher noch schneller abzuschließen.

Verwandter Leitfaden: Halten Unbekannte Sie davon ab, die Umsatzautomatisierung voranzutreiben?

Fazit

Die Vorteile der verbrauchsabhängigen Preisgestaltung sind erheblich, und der Weg dorthin erfordert einen unternehmensweiten Fokus auf das Verstehen und Fördern des Kundenwerts. Die Koordination von Fähigkeiten in den Bereichen Messung, Iteration, Automatisierung und Engagement sind die Zutaten, um ein überzeugendes Wertversprechen zu schaffen, das mehr Wachstum, weniger Abwanderung und einen höheren Lebenszeitwert antreiben wird. 

Wir haben bereits gemacht. Zuora for Consumption verfügbar – Wir haben im Januar Gebührenmodelle wie Prepaid-Guthaben, die Echtzeit-Bewertungs-Engine und Verbrauchserlöse veröffentlicht. In ein paar Monaten werden wir neue Funktionen wie die Formelpreisgestaltung und die Vermittlungs-Engine hinzufügen. All dies gibt Ihren Produktmanagern Flexibilität, Ihren Kunden Einblick in ihren Verbrauch und Ihrem Finanzteam das, was sie benötigen, um vollständig befähigt zu sein.

Erfahren Sie mehr Wie Zuora für den Verbrauch all dies möglich macht.

¹ Mediations-Engine und Formelpreisgestaltung werden Ende 2023 verfügbar sein.